COMERCIO Y MARKETING
Online
Atención al Cliente: Calidad y Excelencia en el Servicio
Este curso online te proporciona las habilidades clave para optimizar la atención al cliente, resolver eficazmente quejas y reclamaciones, y elevar la calidad del servicio. Aprende a fidelizar clientes, gestionar conflictos y comunicarte de manera efectiva. Ideal para profesionales que buscan la excelencia en el servicio y la satisfacción del cliente.
Información del curso
- Duración25 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaFEMXA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Dirigido a profesionales del sector transporte y logística:
- Trabajadores del sector
- Autónomos
- Personal en ERTE
Sectores:
- Transporte de mercancías
- Transporte sanitario
- Entrega a domicilio
- Servicios postales
- Servicios de grúas
- Aparcamientos
Dirigido a
Profesionales del transporte y logística
Qué aprenderás
- Mejorar la relación y el trato personalizado con el cliente
- Superar las expectativas del cliente en cada interacción
- Optimizar la calidad integral del servicio prestado
- Desarrollar habilidades de comunicación verbal y no verbal
- Manejar quejas y reclamaciones con profesionalidad y empatía
- Aplicar técnicas efectivas de resolución de conflictos
- Fidelizar a los clientes mediante un servicio excepcional
Temario
Temario del Curso: Excelencia en Atención al Cliente
Módulo 1: Fundamentos de la Atención al Cliente
- Importancia de la atención al cliente en el entorno empresarial actual.
- Principios clave para un servicio de calidad superior.
- Análisis del coste de la no calidad y su impacto en la satisfacción del cliente.
Módulo 2: Necesidades y Expectativas del Cliente
- Identificación y comprensión de los diferentes tipos de necesidades del cliente.
- Estrategias efectivas para satisfacer las necesidades del cliente.
- Personalización del trato y la experiencia del cliente.
- Planificación, organización y gestión de la calidad en la atención al cliente.
Módulo 3: Comunicación Efectiva
- Fases clave en la atención al cliente: acogida, escucha activa y empatía.
- Técnicas de comunicación verbal: claridad, precisión y persuasión.
- Comunicación no verbal: lenguaje corporal y expresiones faciales.
- Comunicación telefónica: protocolo y habilidades de conversación.
- Comunicación escrita: redacción de correos electrónicos y mensajes efectivos.
Módulo 4: Gestión de Quejas y Reclamaciones
- Abordaje de quejas y reclamaciones con profesionalismo y empatía.
- Manejo de situaciones conflictivas: técnicas de resolución de problemas.
- Desarrollo de una conducta asertiva para mantener la calma y el control.
- Transformación de las quejas en oportunidades de mejora continua.