COMERCIO Y MARKETING
Online
Experiencia del Cliente: Claves para el Éxito
Profundiza en la gestión de la experiencia del cliente (CX) y aprende a diseñar estrategias efectivas para fidelizar a tus usuarios. Este curso online te proporcionará las herramientas necesarias para destacar en cualquier sector, mejorando la satisfacción del cliente y impulsando el crecimiento de tu negocio. Adquiere conocimientos prácticos y avanza en tu carrera profesional con esta formación esencial.
Información del curso
- Duración30 horas lectivas
- UbicaciónComunidad de Madrid
- EmpresaADAMS
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Trabajadores en activo y autónomos de la Comunidad de Madrid.
Dirigido a
Profesionales de cualquier sector
Qué aprenderás
- Principios fundamentales de la Experiencia del Cliente (CX).
- Técnicas para mapear el viaje del cliente.
- Estrategias de personalización y comunicación.
- Medición y análisis de la satisfacción del cliente.
- Gestión de crisis y resolución de problemas.
- Implementación de mejoras continuas en CX.
Temario
Experiencia del Cliente: Diseña el Éxito
1. Introducción a la Experiencia del Cliente (CX)
- ¿Qué es la CX y por qué es crucial?
- El impacto de la CX en la fidelización y el crecimiento.
- Principios clave: Empatía, Personalización, Consistencia.
2. El Viaje del Cliente (Customer Journey)
- Mapeando el recorrido del cliente: fases y puntos de contacto.
- Identificación de momentos de verdad.
- Herramientas y técnicas para visualizar el viaje.
3. Estrategias de Personalización y Comunicación
- Segmentación de clientes y perfiles.
- Mensajes y canales adaptados a cada segmento.
- Técnicas de comunicación efectiva y empática.
4. Medición y Análisis de la Satisfacción
- Indicadores clave: NPS, CSAT, CES.
- Métodos de recolección de feedback: encuestas, reviews, redes sociales.
- Análisis de sentimiento y tendencias.
5. Gestión de Crisis y Resolución de Problemas
- Protocolos para la atención de quejas.
- Técnicas de desescalada y resolución efectiva.
- Transformar experiencias negativas en oportunidades.
6. Cultura Organizacional Centrada en el Cliente
- El rol del liderazgo en la CX.
- Involucrando a todos los departamentos.
- Creando una mentalidad orientada al cliente.
7. Tecnología y Herramientas para la CX
- Plataformas CRM y su rol.
- Herramientas de automatización y análisis.
- El futuro de la CX: IA y personalización avanzada.