Atención al Cliente: Calidad y Estrategias Efectivas

Excelencia en la Atención al Cliente: Calidad y Estrategias

Módulo 1: Fundamentos de la Calidad en el Servicio

• Introducción a la Calidad: Definición y conceptos clave.
• Importancia Estratégica: Por qué la calidad es crucial en el servicio.
• Gestión de la Calidad: Principios y enfoques.

Módulo 2: Estrategias para la Optimización del Cliente

• Técnicas de Mejora: Identifica y aplica estrategias efectivas.
• Experiencia del Cliente (CX): Cómo diseñarla y mejorarla.

Módulo 3: Comunicación Efectiva Orientada al Cliente

• Pilar de la Comunicación: El rol en la prestación de servicios.
• Técnicas de Interacción: Métodos para una comunicación exitosa.
• Escucha Activa y Empatía: Claves para conectar con el cliente.

Módulo 4: Normativa y Estándares de Calidad

• Marcos de Referencia: Normas aplicables al servicio.
• Excelencia Operativa: Implementación práctica.

Módulo 5: Medición y Análisis de la Satisfacción del Cliente

• Satisfacción del Cliente: Concepto y relevancia.
• Herramientas de Medición: Encuestas, NPS, CSAT, etc.
• Análisis de Feedback: Interpreta datos para la toma de decisiones.
• 'La Caza de Errores': Detección y corrección proactiva.

Módulo 6: Implementación de Programas de Calidad

• Diseño del Programa: Pasos clave.
• Lanzamiento y Gestión: Asegura la implementación.
• Mejora Continua: Estrategias de sostenibilidad.
• Fidelización del Cliente: Construye relaciones duraderas.