ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Online
Curso Online: Estrategias de Calidad y Atención al Cliente
Este curso online te proporciona las herramientas para optimizar la atención al cliente. Aprenderás a diseñar e implementar estrategias de calidad en el servicio, mejorando la comunicación y la satisfacción del cliente. Domina las técnicas para identificar errores y lanzar programas de mejora continua en tu organización.
Información del curso
- Duración100 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaTALENTO
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Trabajadores del sector de Finanzas, incluyendo:
- Cajas de ahorros
- Entidades de seguros
- Establecimientos financieros
- Banca
- Cooperativas de crédito
Dirigido a
Profesionales del sector financiero
Qué aprenderás
- Identificar estrategias para mejorar la atención al cliente
- Aplicar programas de calidad en el servicio
- Medir la satisfacción del cliente de forma efectiva
- Mejorar la comunicación con los clientes
- Gestionar la calidad del servicio
- Implementar normas de calidad en la organización
- Identificar y corregir errores en la prestación del servicio
Temario
El curso se divide en los siguientes módulos:
- Introducción a la Calidad y el Servicio: Definiciones clave y la importancia de la calidad en el servicio.
- Gestión de la Calidad: Profundiza en las estrategias y métodos para gestionar la calidad en empresas de servicios.
- Estrategias de Servicio: Aprende a diseñar estrategias centradas en el cliente, adaptando la comunicación y reduciendo riesgos.
- Normas de Calidad: Implementa normas de calidad que mejoren la satisfacción del cliente y optimicen los procesos.
- Detección de Errores: Identifica y corrige errores para garantizar un servicio de excelencia.
- Medición de la Satisfacción del Cliente: Utiliza encuestas y otros métodos para evaluar y mejorar la satisfacción del cliente.
- Implementación de Programas de Calidad: Lanza programas de mejora continua en tu organización.
- Atención Telefónica: Domina las técnicas de comunicación telefónica para una atención al cliente eficaz.
- Análisis de Casos: Estudia ejemplos de buenas y malas prácticas en diversos sectores.
- Módulo Sectorial: Aplica los conocimientos adquiridos a tu sector específico.