COMERCIO Y MARKETING
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Calidad y Estrategias de Servicio para Grandes Almacenes
Especialízate en la excelencia del servicio al cliente en grandes almacenes. Aprende estrategias de calidad, técnicas de comunicación y métodos para medir la satisfacción del cliente.
Información del curso
- Duración100 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaADAMS
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Experiencia en reposición.
- Experiencia en Grandes Almacenes.
Dirigido a
Profesionales de grandes almacenes y desempleados
Qué aprenderás
- Identificar estrategias de mejora de servicio.
- Aplicar programas de calidad en el servicio.
- Medir la satisfacción del cliente.
- Dominar la comunicación efectiva en el servicio.
- Implementar normas de calidad.
- Gestionar la calidad integral del servicio.
- Atender telefónicamente con excelencia.
Temario
Excelencia en el Servicio: Claves para Grandes Almacenes
Descubre cómo transformar la experiencia de tus clientes y elevar el estándar de tu negocio.
Módulo 1: Fundamentos de la Calidad en el Servicio
- Introducción: Hardware y Software en Servicios.
- Importancia Estratégica: La calidad como factor de diferenciación.
- Principios de Gestión: Adaptación de la calidad al sector.
Módulo 2: Estrategias y Comunicación
- Desarrollo de Estrategias: Técnicas efectivas para la prestación de servicios.
- Comunicación Optimizada: Técnicas para una interacción superior con el cliente.
- Normas de Calidad: Conocimiento y aplicación práctica.
Módulo 3: Medición y Mejora Continua
- Identificación de Errores: Metodología 'La Caza de Errores'.
- Medición de la Satisfacción: Métodos y análisis de resultados.
- Programa de Calidad: Guía para el lanzamiento e implementación.
Módulo 4: Atención Telefónica y Casos Prácticos
- Protocolos Telefónicos: Calidad en la atención a distancia.
- Análisis de Casos: Lecciones aprendidas de malas prácticas.
- Sector Grandes Almacenes: Particularidades y aplicaciones específicas.