COMERCIO Y MARKETING
Online
Curso online: Estrategias de Calidad y Atención al Cliente
Domina las estrategias clave para optimizar la atención al cliente, mejorar la comunicación y aplicar programas de calidad en el servicio. Este curso te permitirá medir la satisfacción del cliente y fidelizarlo, diferenciándote de la competencia. Impulsa tu negocio y ofrece un servicio de excelencia. ¡Inscríbete ya!
Información del curso
- Duración100 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaTALENTO
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Trabajadores del sector de Comercio y Marketing:
- Comercio (textil, alimentación, etc.)
- Administraciones de loterías
- Intermediarios de comercio
- Promoción y distribución
Dirigido a
Profesionales del comercio y marketing
Qué aprenderás
- Identificar estrategias para mejorar la atención al cliente.
- Aplicar programas de calidad en el servicio.
- Medir la satisfacción del cliente.
- Gestionar la comunicación con el cliente eficazmente.
- Adaptarse a las expectativas del cliente.
- Reducir el riesgo percibido por el cliente.
- Materializar el servicio ofrecido.
Temario
Módulo 1: Fundamentos de Calidad y Servicio
- Definiciones clave: Calidad y Servicio.
- La importancia de la calidad en la experiencia del cliente.
- Cómo la percepción del cliente define la calidad.
Módulo 2: Estrategias de Servicio al Cliente
- El cliente como prioridad: Adaptación y personalización.
- Competir a través de la diferenciación y el valor añadido.
- Estrategias para productos y servicios: Un enfoque integral.
Módulo 3: Comunicación Efectiva en el Servicio
- Transmitir la propuesta de valor de manera clara.
- Gestionar las expectativas del cliente.
- Minimizar la incertidumbre y aumentar la confianza.
Módulo 4: Medición y Mejora Continua
- Establecer normas de calidad orientadas al cliente.
- Identificar y corregir errores en el servicio.
- Utilizar encuestas y reclamaciones para obtener feedback.
Módulo 5: Implementación de un Programa de Calidad
- Diagnóstico inicial: Identificación de áreas de mejora.
- El camino hacia el cero defectos: Un enfoque proactivo.
- Revisión y optimización del servicio ofrecido.
Módulo 6: Atención Telefónica y Casos Prácticos
- Habilidades y técnicas para una comunicación efectiva.
- Análisis de ejemplos de mala calidad en diversos sectores.
- Módulo específico sectorial: Adaptación a las necesidades concretas.