HOSTELERÍA Y TURISMO
Online
Curso Online: Excelencia en la Atención al Cliente y Calidad del Servicio
Domina las estrategias clave para ofrecer un servicio de calidad superior y fidelizar a tus clientes. Este curso online te proporcionará las herramientas y técnicas necesarias para optimizar la atención, gestionar la comunicación eficazmente y aplicar programas de calidad que impulsen la satisfacción del cliente. Aprende a identificar errores, medir resultados y adaptar tu servicio a las expectativas del mercado actual. Mejora la reputación de tu negocio y destaca frente a la competencia.
Información del curso
- Duración100 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaTALENTO
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Para acceder al curso:
- Ser trabajador, autónomo, fijo discontinuo (en período de no ocupación) o estar en ERTE.
- Pertenecer al sector de Hostelería y Turismo (hoteles, restaurantes, agencias de viajes, etc.).
No aplica a parques temáticos, transporte de mercancías o transporte de enfermos.
Dirigido a
Profesionales del sector hostelería y turismo
Qué aprenderás
- Identificar estrategias para mejorar la atención al cliente
- Aplicar programas de calidad en el servicio
- Medir y analizar la satisfacción del cliente
- Gestionar la comunicación de manera efectiva
- Adaptar el servicio a las expectativas del cliente
- Identificar y corregir errores en el servicio
- Implementar normas de calidad en la organización
Temario
Módulo 1: Fundamentos de Calidad y Servicio
- Definiciones clave: Calidad y Servicio.
- La importancia de la calidad en el servicio al cliente.
- Gestión de la Calidad Total (GCT).
Módulo 2: Estrategias y Comunicación del Servicio
- El cliente como prioridad: estrategias centradas en el cliente.
- Competir en precios vs. diferenciación.
- Comunicación efectiva del servicio: adaptar expectativas y reducir riesgos.
Módulo 3: Normas de Calidad y Caza de Errores
- Establecimiento de normas de calidad ponderables.
- Importancia de la formación del personal en normas de calidad.
- Metodologías para la identificación y corrección de errores.
Módulo 4: Medición de la Satisfacción del Cliente
- Valor percibido por el cliente y su impacto.
- Encuestas de satisfacción: diseño y análisis.
- Gestión de reclamaciones como oportunidad de mejora.
Módulo 5: Implementación de Programas de Calidad
- Diagnóstico inicial: punto de partida.
- Búsqueda del 'cero defectos'.
- Reconsideración y mejora continua del servicio.
Módulo 6: Atención Telefónica y Casos Prácticos
- Preparación técnica y táctica para la atención telefónica.
- Recomendaciones para una comunicación efectiva.
- Análisis de ejemplos de mala calidad en diversos sectores.
Módulo 7: Módulo Específico Sectorial (Hostelería y Turismo)
- Características específicas de la atención al cliente en el sector.
- Adaptación de estrategias y normas de calidad al contexto del sector.