COMERCIO Y MARKETING
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Excelencia en Servicio: Calidad y Cliente
Profundiza en estrategias efectivas de atención al cliente y calidad del servicio. Aprende a medir la satisfacción, mejorar la comunicación y aplicar programas de excelencia. Impulsa la lealtad y el crecimiento de tu negocio con un enfoque centrado en el cliente.
Información del curso
- Duración100 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaADAMS
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Trabajadores de los sectores comercio y publicidad.
- Personas desempleadas interesadas en el área.
Dirigido a
Profesionales de comercio y publicidad
Qué aprenderás
- Estrategias de mejora en atención al cliente
- Programas de calidad en el servicio
- Medición de la satisfacción del cliente
- Comunicación orientada al servicio
- Técnicas para la excelencia en el servicio
- Orientación al cliente como estrategia empresarial
Temario
Excelencia en el Servicio: Claves para el Éxito
Módulo 1: Fundamentos de Calidad y Servicio
- Conceptos Clave:
- Definición de calidad en el servicio.
- La importancia de la orientación al cliente.
- Impacto en la satisfacción y fidelización.
- Estrategias de Diferenciación:
- Análisis de la competencia.
- Propuestas de valor únicas.
Módulo 2: Gestión de la Calidad y Mejora Continua
- Programas de Calidad:
- Modelos y marcos de referencia.
- Implementación práctica.
- Identificación de Errores:
- Análisis de fallos en el servicio.
- Técnicas de diagnóstico.
- Corrección y Prevención:
- Planes de acción correctiva.
- Cultura de mejora continua.
Módulo 3: Comunicación Efectiva y Orientación al Cliente
- Habilidades Comunicativas:
- Escucha activa y empatía.
- Lenguaje claro y profesional.
- Gestión de quejas y reclamaciones.
- Construcción de Confianza:
- Transmisión de valor.
- Generación de experiencias positivas.
Módulo 4: Medición y Optimización del Servicio
- Medición de la Satisfacción:
- Encuestas de satisfacción.
- Net Promoter Score (NPS).
- Análisis de feedback.
- Lanzamiento de Programas de Calidad:
- Planificación y ejecución.
- Seguimiento y evaluación.
- Impulso a la Lealtad:
- Estrategias de fidelización.
- Creación de valor a largo plazo.