Inglés Profesional para la Gestión Administrativa y Atención al Cliente
Mejora tu empleabilidad con esta formación orientada al uso del inglés en entornos profesionales. Aprenderás a gestionar la atención al cliente, tramitar quejas y elaborar documentación administrativa y comercial en una lengua extranjera, alcanzando un nivel B1 de usuario independiente que te permitirá destacar en empresas multinacionales, hoteles o departamentos de ventas internacionales.
Información del curso
- Duración90 horas lectivas
- UbicaciónMadrid
- EmpresaASPASIA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Modalidad presencial.
- Trabajadores/as empleados/as en empresas con centro de trabajo en la Comunidad de Madrid.
- Nivel de acceso acorde a la formación.
Dirigido a
Autónomos, empleados, personas en situación de ERTE con sede en la Comunidad de Madrid.
Qué aprenderás
- Alcanzar un nivel B1 de competencia lingüística en inglés profesional.
- Gestionar la comunicación oral y escrita en atención al cliente.
- Realizar el tratamiento eficaz de quejas y reclamaciones en entornos internacionales.
- Redactar documentación administrativa propia de la gestión de oficinas.
- Elaborar documentación comercial básica en lengua extranjera.
- Optimizar las relaciones con clientes en un entorno global.
Temario
Estructura del Programa Formativo
El curso se divide en tres ejes fundamentales orientados a la práctica profesional:
1. Recepción y Relación con el Cliente
Este módulo inicial establece las bases de la comunicación profesional.
- Protocolos de acogida: Saludos formales, presentación de servicios y atención presencial.
- Gestión telefónica: Técnicas para la atención de llamadas, transferencia de clientes y gestión de citas.
- Interacción efectiva: Construcción de una imagen de marca personal y corporativa sólida.
2. Comunicación y Resolución de Conflictos
Enfocado en la gestión de la experiencia del cliente y la diplomacia corporativa.
- Comunicación asertiva: Expresión oral clara para atender dudas y consultas.
- Gestión de quejas: Identificación de problemas, disculpa formal y resolución satisfactoria.
- Mediación: Uso de estructuras lingüísticas para transformar una reclamación en una oportunidad de fidelización.
3. Documentación Administrativa y Comercial
Desarrollo de competencias técnicas en la redacción empresarial.
- Correos electrónicos: Estructura, tono y estilo según el receptor.
- Cartas y propuestas: Redacción de ofertas, presupuestos y seguimiento comercial.
- Informes: Elaboración de documentos de reporte y notas administrativas.
- Documentación de ventas: Interpretación de contratos, albaranes y facturas en inglés.
Metodología de Aprendizaje
- Role-Playing: Simulaciones de situaciones reales de oficina.
- Análisis de casos: Estudio de incidentes típicos de atención al cliente.
- Ejercicios prácticos: Redacción guiada de documentos comerciales estándar.
- Evaluación continua: Revisión de progresos en la expresión oral y escrita.
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