HOSTELERÍA Y TURISMO
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Atención al Cliente y Recepción Profesional
Este curso te capacita en recepción y atención al cliente, comunicación efectiva, gestión de quejas, manejo de reservas y más. Mejora tus habilidades y perspectivas laborales en el sector de servicios y turismo. Aprende las mejores técnicas y conviértete en un profesional de la atención al cliente.
Información del curso
- Duración65 horas lectivas
- UbicaciónValladolid
- EmpresaGRI
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Dirigido a trabajadores ocupados de Castilla y León.
Conocimientos básicos de ofimática son recomendables.
Dirigido a
Trabajadores ocupados de Castilla y León
Qué aprenderás
- Técnicas de comunicación efectiva.
- Gestión de quejas y reclamaciones.
- Protocolos de recepción y acogida.
- Manejo de sistemas de reservas y agendas.
- Operaciones de registro y facturación.
- Atención al cliente en diversos contextos.
- Resolución de problemas y conflictos.
Temario
El curso se divide en varios módulos clave:
- El Departamento de Recepción: Objetivos, funciones, estructura física y organizativa. Relaciones con otros departamentos y operaciones de registro de clientes.
- Servicios Prestados: Operaciones durante la estancia, manejo de moneda extranjera y análisis del servicio nocturno.
- Facturación y Cobro: Medios de pago, operaciones de facturación (contado y crédito) y cierre diario.
- Comunicación Aplicada: Técnicas de acogida, habilidades sociales, resolución de problemas, comunicación telefónica y telemática.
- Entorno Turístico: Análisis de recursos, servicios e infraestructuras. Manejo de planos y manuales.
- Atención al Cliente: Normas de actuación, tipologías de clientes, diferencias culturales, gestión de quejas y reclamaciones.
- Eventos y Protocolo: Origen, clases, utilidad, usos sociales y aplicaciones en establecimientos de alojamiento. Técnicas de protocolo y presentación personal.