Curso de Recepción y Atención al Cliente: Impulsa tu Carrera

Módulo 1: El Departamento de Recepción

• Objetivos, funciones y tareas clave.
• Estructura física, organizativa y funcional.
• Relaciones con otros departamentos.
• Registro y entrada de clientes (con y sin reserva).
• Software de gestión de recepción.

Módulo 2: Servicios Prestados en Recepción

• Operaciones y procesos durante la estancia.
• Identificación y diseño de documentación.
• Operaciones con moneda extranjera.
• Análisis del servicio de noche.

Módulo 3: Facturación y Cobro

• Medios de pago y su aplicación.
• Facturación y cobro (manual e informatizado).
• Cierre diario.

Módulo 4: Comunicación en el Alojamiento

• Técnicas de acogida y habilidades sociales.
• Proceso de comunicación y barreras.
• Comunicación telefónica y telemática.
• Información turística del entorno.

Módulo 5: Atención al Cliente

• Normas de actuación según el cliente.
• Comportamiento según diferencias culturales.
• Tratamiento de quejas y reclamaciones.

Módulo 6: Eventos y Protocolo

• Origen, clases y usos del protocolo.
• Eventos en establecimientos de alojamiento.
• Aplicación del protocolo.
• Técnicas de protocolo y presentación personal.