Curso de Recepción y Atención al Cliente: Excelencia en el Servicio
Especialízate en la recepción y atención al cliente con este curso integral. Aprenderás desde técnicas de comunicación efectiva y gestión de quejas hasta el manejo de sistemas de reservas y protocolos de recepción. Adquiere habilidades clave para destacar en el sector de la hostelería y el turismo, mejorando la satisfacción del cliente y optimizando la gestión de tu establecimiento. Impulsa tu carrera profesional y ofrece un servicio de excelencia.
Información del curso
- Duración65 horas lectivas
- UbicaciónSegovia
- EmpresaGRI
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Dirigido a trabajadores ocupados en Castilla y León.
- Interés en el sector de la hostelería y el turismo.
- Habilidades de comunicación y trato al cliente.
Dirigido a
Trabajadores ocupados de Castilla y León
Qué aprenderás
- Dominar los procesos de recepción.
- Atención al cliente de manera satisfactoria.
- Gestionar eficazmente las reservas.
- Aplicar técnicas de comunicación efectiva.
- Resolver problemas y gestionar quejas.
- Manejar sistemas informáticos de recepción.
Temario
Temario del Curso de Recepción y Atención al Cliente
1. El Departamento de Recepción
- Objetivos, funciones y tareas esenciales.
- Estructura física, organizativa y funcional.
- Relaciones con otros departamentos del hotel: ¡trabajo en equipo!
- Registro y entrada de clientes (con y sin reserva).
- Aplicaciones informáticas para una gestión eficiente.
2. Servicios del Departamento de Recepción
- Operaciones y procesos durante la estancia: documentación clave.
- Operaciones con moneda extranjera.
- Análisis del servicio de noche: ¡atención 24 horas!
3. Facturación y Cobro
- Diversos medios de pago y sus aplicaciones.
- Facturación y cobro (contado y crédito).
- Procedimientos manuales e informatizados.
- Cierre diario: ¡control total!
4. Comunicación Aplicada
- Técnicas de acogida y habilidades sociales.
- El proceso de comunicación y sus barreras.
- Comunicación telefónica y telemática.
- El producto turístico del entorno: ¡conoce tu destino!
5. Atención al Cliente
- Normas de actuación según tipologías de clientes.
- Comportamientos básicos y diferencias culturales.
- Técnicas para el manejo de quejas y reclamaciones: ¡convierte problemas en soluciones!
6. Eventos y Protocolo
- Origen, clases, utilidad y usos sociales del protocolo.
- Eventos en establecimientos de alojamiento.
- Técnicas de protocolo y presentación personal.
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