HOSTELERÍA Y TURISMO
Online
Atención al Cliente y Recepción en Alojamientos
Este curso online te proporcionará las habilidades necesarias para organizar y gestionar la recepción en establecimientos de alojamiento. Domina las funciones del recepcionista, desde la gestión de reservas hasta la resolución de incidencias, y aprende a ofrecer una experiencia de cliente memorable. Prepárate para destacar en el sector turístico y hotelero.
Información del curso
- Duración65 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaFEMXA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Personas trabajadoras por cuenta ajena, en ERTE y autónomas de las provincias de Alicante y Castellón.
Dirigido a
Profesionales del sector turístico y hotelero
Qué aprenderás
- Organizar la recepción de establecimientos de alojamiento
- Gestionar reservas y check-in/check-out eficientemente
- Aplicar técnicas de comunicación efectiva con los clientes
- Resolver quejas e incidencias de manera profesional
- Manejar software de gestión hotelera
- Conocer la normativa turística y de alojamiento
Temario
Módulo 1: Introducción a la Recepción en Alojamientos
- La importancia de la recepción en la experiencia del cliente.
- Misión y funciones del recepcionista moderno.
- Organización y estructura del departamento de recepción.
Módulo 2: Comunicación y Atención al Cliente
- Técnicas de comunicación efectiva: escucha activa y empatía.
- Atención al cliente personalizada y proactiva.
- Gestión de quejas y resolución de conflictos.
Módulo 3: Gestión de Reservas y Check-in/Check-out
- Manejo de software de gestión hotelera (PMS).
- Procesos de reserva, confirmación y modificación.
- Procedimientos de check-in y check-out eficientes.
Módulo 4: Normativa y Seguridad
- Legislación turística y de alojamientos.
- Protocolos de seguridad y emergencias.
- Protección de datos y privacidad del cliente.