HOSTELERÍA Y TURISMO
Presencial
Curso de Recepción y Atención al Cliente
Domina las habilidades esenciales para la recepción y atención al cliente. Este curso te preparará para gestionar el departamento de recepción, aplicar técnicas de facturación y cobro, comunicarte eficazmente, atender al cliente de manera óptima y gestionar eventos y protocolos. Ideal para impulsar tu carrera en el sector de servicios.
Información del curso
- Duración75 horas lectivas
- UbicaciónGijón
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Ser desempleado/a en Asturias.
Dirigido a
Desempleados/as de Asturias
Qué aprenderás
- Prestar un servicio de recepción de alta calidad
- Determinar procesos adecuados para la recepción
- Ofrecer una atención satisfactoria al cliente
- Manejar técnicas de facturación y cobro
- Aplicar la comunicación eficazmente en la recepción
- Gestionar eventos y aplicar protocolos
- Conocer las instalaciones complementarias
Temario
Módulo 1: El Departamento de Recepción
- Organización y funciones clave.
- Flujo de trabajo eficiente.
Módulo 2: Servicios del Departamento de Recepción
- Gestión de reservas y check-in/check-out.
- Atención de consultas y reclamaciones.
Módulo 3: Facturación y Cobro
- Técnicas y procesos aplicados.
- Manejo de software de gestión.
Módulo 4: Comunicación en el Alojamiento
- Comunicación efectiva con el cliente.
- Habilidades de escucha activa.
Módulo 5: Atención al Cliente
- Técnicas de atención personalizada.
- Resolución de conflictos.
Módulo 6: Eventos y Protocolo
- Organización de eventos.
- Aplicación de normas de protocolo.
Módulo 7: Instalaciones Complementarias
- Conocimiento de las instalaciones.
- Servicios adicionales ofrecidos.