Recepción y Atención al Cliente de Excelencia
Adquiere las habilidades clave para la gestión de un departamento de recepción, aplicando procesos eficientes y brindando una atención al cliente de máxima calidad. Este curso presencial te preparará para afrontar los retos del sector hotelero.
Información del curso
- Duración65 horas lectivas
- UbicaciónAsturias
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Ser Persona Desempleada
- Estar inscrito como demandante de empleo en Asturias
Dirigido a
Personal de recepción y atención al cliente
Qué aprenderás
- Gestionar eficientemente el servicio de recepción.
- Implementar procesos de facturación y cobro.
- Aplicar técnicas de comunicación en el sector alojamiento.
- Ofrecer una atención al cliente excepcional.
- Comprender la organización de eventos y protocolo.
- Conocer las instalaciones auxiliares de empresas de alojamiento.
Temario
Experto en Recepción y Atención al Cliente
Adéntrate en el corazón de la hospitalidad y conviértete en un profesional indispensable.
Módulo 1: El Departamento de Recepción Estratégico Descubre la estructura y funciones vitales de un departamento de recepción moderno.
Módulo 2: Servicios Clave de Alojamiento Comprende la amplitud de servicios que definen la experiencia del huésped.
Módulo 3: Maestría en Facturación y Cobro
- Técnicas avanzadas de facturación.
- Procesos de cobro eficientes y seguros.
- Gestión de pagos y terminales.
Módulo 4: Comunicación que Conecta
- El arte de la escucha activa.
- Comunicación verbal y no verbal efectiva.
- Resolución de quejas y gestión de conflictos.
Módulo 5: Atención al Cliente de Primera Clase
- Estándares de servicio de excelencia.
- Personalización de la experiencia del cliente.
- Fidelización y satisfacción del cliente.
Módulo 6: Eventos y Protocolo con Elegancia
- Planificación y ejecución de eventos.
- Normas de protocolo y etiqueta.
- Coordinación con otros departamentos.
Módulo 7: Entorno y Servicios Complementarios
- Conocimiento de instalaciones auxiliares.
- Optimización del uso de recursos.
- Integración de servicios para una oferta completa.