Curso de Atención al Cliente en Hostelería
Este curso te proporcionará las habilidades necesarias para destacar en la atención al cliente dentro del sector de la hostelería. Aprenderás desde las técnicas de recepción y comunicación hasta la gestión de reclamaciones y la fidelización de clientes, abriéndote puertas en un mercado laboral en constante crecimiento.
Información del curso
- Duración60 horas lectivas
- UbicaciónCádiz
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Dirigido a personas desempleadas.
Con interés en el sector de hostelería y turismo.
Dirigido a
Desempleados interesados en hostelería
Qué aprenderás
- Técnicas de recepción y atención al cliente
- Comunicación efectiva en hostelería
- Gestión de la demanda de información
- Resolución de reclamaciones y conflictos
- Programas de fidelización de clientes
- Evaluación de la satisfacción del cliente
- Fases de la atención al cliente
Temario
El curso se estructura en tres módulos clave diseñados para ofrecer una formación integral y práctica:
Módulo 1: Técnicas de Atención al Cliente en Hostelería (20 horas)
- Aprenderás las técnicas fundamentales para recibir y atender a los clientes de manera efectiva.
- Desarrollarás habilidades de comunicación esenciales para el sector de la hostelería.
Módulo 2: Fases de la Atención al Cliente en Hostelería (20 horas)
- Explorarás las diferentes etapas del servicio al cliente, desde la bienvenida hasta el seguimiento.
- Aprenderás a adaptar tu enfoque según las necesidades y expectativas del cliente.
Módulo 3: Gestión de Reclamaciones en Hostelería y Resolución de Conflictos (20 horas)
- Adquirirás las herramientas necesarias para manejar quejas y resolver conflictos de manera profesional.
- Aprenderás a convertir situaciones negativas en oportunidades para fortalecer la relación con el cliente.