HOSTELERÍA Y TURISMO
Presencial
Curso de Atención al Cliente en Hostelería de Alto Nivel
Este curso presencial en Huelva te ofrece una formación integral en atención al cliente, desde la recepción hasta la gestión de reclamaciones. Aprenderás a aplicar técnicas de comunicación efectivas, gestionar programas de fidelización y resolver conflictos, preparándote para el mercado laboral del turismo y la hostelería más exclusivos. ¡Impulsa tu carrera con nosotros!
Información del curso
- Duración60 horas lectivas
- UbicaciónHuelva
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Ser desempleado/a residente en Huelva.
Dirigido a
Desempleados interesados en hostelería
Qué aprenderás
- Técnicas de recepción y atención al cliente en hostelería
- Comunicación efectiva con diferentes tipos de clientes
- Gestión de la demanda de información y reclamaciones
- Implementación de programas de fidelización
- Evaluación de la satisfacción del cliente tras el servicio
- Resolución de conflictos en el entorno de la hostelería
Temario
Módulo 1: Técnicas de atención al cliente en hostelería (20 horas)
- Fundamentos de la atención al cliente.
- Técnicas de comunicación efectiva.
- Protocolo y etiqueta en la hostelería.
- Manejo de situaciones difíciles.
Módulo 2: Fases de la atención al cliente en hostelería (20 horas)
- La primera impresión: recepción y bienvenida.
- Atención personalizada durante el servicio.
- Cierre y despedida: superando expectativas.
- Fidelización y seguimiento del cliente.
Módulo 3: Gestión de reclamaciones en hostelería y resolución de conflictos (20 horas)
- Identificación y análisis de reclamaciones.
- Técnicas de resolución de conflictos.
- Comunicación asertiva en situaciones de crisis.
- Estrategias para convertir quejas en oportunidades de mejora.