HOSTELERÍA Y TURISMO
Presencial
Curso de Atención al Cliente en Hostelería de Alto Nivel
Domina las habilidades esenciales para la atención al cliente en hostelería. Este curso te proporcionará las herramientas necesarias para ofrecer un servicio excepcional, gestionar reclamaciones eficazmente y fidelizar a los clientes. Impulsa tu carrera en el sector turístico.
Información del curso
- Duración60 horas lectivas
- UbicaciónHuelva
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Ser desempleado y residir en Huelva.
Dirigido a
Desempleados interesados en hostelería
Qué aprenderás
- Técnicas de recepción y atención al cliente en hostelería
- Comunicación efectiva con diferentes tipos de clientes
- Gestión de demandas de información y reclamaciones
- Aplicación de programas de fidelización
- Evaluación de la satisfacción del cliente post-servicio
- Resolución de conflictos en el ámbito de la hostelería
Temario
Módulo 1: Técnicas de atención al cliente en hostelería (20 horas)
- Introducción a la atención al cliente: Fundamentos y principios clave.
- Comunicación efectiva: Habilidades verbales y no verbales.
- Tipos de clientes: Identificación y adaptación a sus necesidades.
- Protocolo de servicio: Estándares de calidad y excelencia.
Módulo 2: Fases de la atención al cliente en hostelería (20 horas)
- Recepción y bienvenida: Creación de una primera impresión positiva.
- Identificación de necesidades: Técnicas de escucha activa.
- Presentación de soluciones: Oferta de alternativas y personalización del servicio.
- Cierre y despedida: Aseguramiento de la satisfacción del cliente.
Módulo 3: Gestión de reclamaciones en hostelería y resolución de conflictos (20 horas)
- Análisis de reclamaciones: Identificación de causas y soluciones.
- Técnicas de negociación: Resolución de conflictos de manera efectiva.
- Manejo de situaciones difíciles: Control de emociones y mantenimiento de la calma.
- Mejora continua: Implementación de soluciones a largo plazo.