Atención al Usuario en el Ámbito Sanitario

Módulo 1: Organización del Sistema Sanitario Nacional, Documentación Sanitaria y sus Archivos

1.1. Estructura y Funcionamiento del Sistema Sanitario Nacional

• Comprenderás la organización y los pilares fundamentales del sistema de salud español.

1.2. Gestión de Documentación Sanitaria

• Identificación y manejo de documentos básicos y específicos.
• Profundización en el uso y la importancia de la Historia Clínica.
• Marco legal que regula la historia clínica y la protección de datos.

1.3. Técnicas de Archivo y Digitalización

• Exploración de métodos de archivo tradicionales y modernos.
• Procesos de integración de datos y digitalización de expedientes.

1.4. Calidad y Seguridad en la Gestión de Archivos

• Evaluación de la calidad de los archivos mediante auditorías médicas y de historia clínica.
• Garantía de la confidencialidad, el derecho de imagen y la seguridad de la información.

1.5. Informática Básica y Herramientas Digitales

• Conocimiento del sistema operativo y programas esenciales.
• Métodos de protección y seguridad informática.

1.6. Proceso Administrativo y Planes de Calidad

• Análisis de las fases del proceso administrativo.
• Implantación de planes de calidad para la mejora continua y la excelencia en la gestión.

Módulo 2: Humanización en la Asistencia al Usuario

2.1. Comunicación Efectiva en el Entorno Sanitario

• Análisis de los elementos de la comunicación: emisor, receptor, mensaje, canal, código y contexto.
• Identificación y superación de barreras comunicativas (semánticas, psicológicas, físicas, administrativas).
• Desarrollo de la escucha activa como herramienta fundamental.

2.2. Habilidades Sociales y Asertividad

• Fomento de habilidades sociales que contribuyen a la humanización de la asistencia.
• Comprensión y práctica de la asertividad: expresando necesidades y opiniones de forma respetuosa.
• Estrategias para la resolución de problemas en la interacción con el usuario.

2.3. Estrategias para una Asistencia Humanizada

• Técnicas para adaptar la comunicación al entorno y al paciente.
• Cómo decir lo correcto y en el momento adecuado.
• Atención a las necesidades del entorno familiar del usuario.

2.4. Bienestar del Profesional: Prevención del Burnout

• Identificación de situaciones, causas y tipos del Síndrome de Burnout (síndrome del quemado).
• Estrategias y herramientas para prevenir el agotamiento profesional.

2.5. Inteligencia Emocional Aplicada

• Desarrollo de la inteligencia emocional para una mejor gestión de las emociones propias y ajenas.
• Aplicación de la inteligencia emocional para mejorar la empatía y la calidad de la atención al usuario.