Excelencia en Atención al Paciente Hospitalario

Un Viaje Hacia el Cuidado Integral

Adéntrate en el mundo de la atención al paciente y transforma tu práctica profesional.

Módulo 1: Fundamentos de la Atención al Paciente

• Conceptos clave y definición de la atención hospitalaria.
• La importancia del trato humano y la empatía.

Módulo 2: Calidad y Satisfacción del Paciente

• Identificando y superando las expectativas del paciente.
• Estrategias para mejorar la calidad asistencial.
• Indicadores de satisfacción y su medición.

Módulo 3: El Paciente en las Diferentes Unidades

• Particularidades de la atención en Urgencias.
• Cuidados en Planta Hospitalaria.
• Atención en Quirófano y postanestesia.
• Otras unidades especializadas.

Módulo 4: La Interacción Humana

• El arte de la comunicación efectiva con pacientes y familiares.
• La primera impresión: claves para un inicio positivo.
• El rol esencial de la persona de contacto.

Módulo 5: Práctica y Resolución de Escenarios

• Simulación de situaciones clínicas habituales (Role-Playing).
• Desarrollo de habilidades de escucha activa y respuesta asertiva.
• Manejo de quejas y situaciones de conflicto.

Módulo 6: Procedimientos y Protocolos

• Pautas de actuación específicas por unidad.
• Protocolos de atención estándar.

Módulo 7: Comportamiento Profesional

• Ética y deontología en la atención sanitaria.
• Pautas de comportamiento para un trato excelente.