Atención Integral al Paciente Hospitalario

Excelencia en la Atención al Paciente Hospitalario

Descubre las claves para brindar un servicio excepcional en entornos clínicos y hospitalarios.

Módulo 1: Fundamentos y Calidad en la Atención

• Conceptos Básicos de Atención al Paciente: Comprende los principios fundamentales para una atención humanizada y eficiente.
• Calidad en la Atención al Paciente:
  • Define y mide la calidad del servicio.
  • Identifica los pilares de una atención de excelencia.
  • Implementa protocolos de mejora continua.

Módulo 2: El Paciente en el Entorno Clínico

• El Paciente en la Clínica:
  • Análisis de las necesidades y expectativas del paciente.
  • Adaptación de la atención a diferentes perfiles de pacientes.
• Situaciones Específicas en Unidades Diversas:
  • Atención en urgencias, hospitalización, consultas externas, etc.
  • Identificación de retos y soluciones.

Módulo 3: Interacción y Procedimientos

• El Encuentro con el Paciente: Técnicas de aproximación y establecimiento de confianza.
• Importancia de la Persona de Contacto: El rol del profesional como nexo fundamental.
• Role Play de Situaciones Habituales:
  • Simulación de escenarios comunes en centros sanitarios.
  • Práctica de habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
• Procedimientos de Atención al Paciente: Guía práctica para la actuación en distintas unidades.

Módulo 4: Comunicación y Comportamiento

• Argumentario de Situaciones ante el Paciente:
  • Pautas de comportamiento y lenguaje verbal y no verbal.
  • Desarrollo de respuestas efectivas y empáticas.
  • Gestión de quejas y situaciones de estrés.