Atención Integral al Paciente Hospitalario

Introducción y Fundamentos

• Conceptos Básicos de Atención al Paciente: Comprendiendo los pilares de una atención centrada en la persona.
• Calidad en la Atención al Paciente: Estrategias y metodologías para garantizar un servicio excepcional.

El Entorno Hospitalario

• El Paciente en la Clínica: Análisis de las diversas situaciones y necesidades en las distintas unidades hospitalarias.
• La Importancia del Primer Contacto: Cómo la primera impresión marca la diferencia.
• El Rol del Personal de Recepción: Claves para ser un punto de referencia efectivo y amable.

Habilidades Prácticas y Procedimientos

• Role Play de Situaciones Habituales: Simulaciones prácticas para familiarizarse con escenarios comunes en centros sanitarios.
• Procedimientos de Atención en Unidades Específicas: Guía detallada para la atención en diferentes departamentos del centro.

Comunicación y Comportamiento

• Argumentarios para el Trato con el Paciente: Herramientas de comunicación efectivas.
• Pautas de Comportamiento Profesional: Estableciendo un estándar de conducta que inspire confianza y tranquilidad.