COMERCIO Y MARKETING
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Estrategias de Ventas y Excelencia en Atención al Cliente
Este programa avanzado capacita a profesionales para optimizar el ciclo comercial, desde la prospección hasta el cierre y postventa. Aprenderás a gestionar reclamaciones, aplicar herramientas digitales de venta y transformar la atención al cliente en una ventaja competitiva real, integrando estrategias de marketing actuales y técnicas de persuasión efectivas para maximizar los resultados comerciales.
Información del curso
- Duración60 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Trabajadores asalariados en empresas privadas.
- Fijos discontinuos en períodos de no ocupación.
- Trabajadores en situación de desempleo durante la formación (mínimo 75% del curso).
- Profesionales en permiso de maternidad/paternidad o excedencia por cuidado de familiares.
- Afectados por medidas temporales de suspensión de contrato (ERTE).
Dirigido a
Trabajadores ocupados en empresas privadas y colectivos en situaciones laborales específicas.
Qué aprenderás
- Planificar el entorno comercial y el proceso de venta profesional
- Dominar técnicas de persuasión, argumentación y superación de objeciones
- Calcular precios, márgenes, IVA y rentabilidad de productos
- Implementar estrategias eficaces de fidelización de clientes
- Gestionar conflictos, quejas y reclamaciones de forma profesional
- Utilizar internet y el diseño web como canales de venta eficientes
- Aplicar técnicas de comunicación asertiva en la atención al cliente
Temario
Módulo 1: Organización del Entorno Comercial
- Fundamentos del Mercado: Análisis del macro y microentorno, agentes y tendencias actuales en la comercialización.
- Estructura Empresarial: Posicionamiento de marca, normativa comercial y derechos del consumidor.
Módulo 2: Gestión Integral de la Venta
- El Perfil del Vendedor: Planificación, motivación, destreza profesional y gestión de visitas.
- Documentación y Cálculo: Elaboración de documentos de compra-venta, operativa financiera (PVP, IVA, márgenes, descuentos y comisiones).
Módulo 3: Procesos y Técnicas de Venta
- Ciclo de Venta: Desde la preparación y el sondeo hasta el cierre de la entrevista.
- Persuasión Efectiva: Argumentarios comerciales, demostraciones, refutación de objeciones y técnicas de venta cruzada.
- Canales Digitales: Estrategias de venta online, diseño de páginas web, medios de pago y comercio electrónico.
Módulo 4: Excelencia en la Atención al Cliente
- El Cliente como Eje Central: Definición del servicio al cliente y su impacto en la calidad.
- Gestión de Relaciones: Tipología de clientes, gestión de reclamaciones y resolución de conflictos.
- Comunicación y Trato: Habilidades para la atención directa, respeto como norma, comunicación no verbal y manejo de clientes difíciles.
- Canales de Comunicación: Pautas para la redacción y respuesta a comunicaciones formales, cuidando el lenguaje y la rigurosidad.
Módulo 5: Fidelización y Postventa
- Estrategias de Lealtad: Externalización (Telemarketing) y gestión de relaciones (CRM).
- Servicio Postventa: Apoyo, seguimiento y tratamiento eficaz de reclamaciones para garantizar la satisfacción continua.