Curso de Habilidades Comerciales Exitosas
Impulsa tu carrera comercial con este curso integral. Aprende a convertir oportunidades en necesidades, domina la atención al cliente, la argumentación persuasiva y las técnicas de cierre de ventas. Fideliza clientes y maximiza tus resultados. ¡Inscríbete y destaca en el mundo de las ventas!
Información del curso
- Duración60 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaGRI
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Trabajadores del sector servicios, incluyendo aquellos en ERTE/ERE. Prioridad para personas en suspensión de contrato o reducción de jornada. Abierto a asalariados, fijos discontinuos, desempleados (máx. 30%), autónomos (máx. 10%) y personal de administraciones públicas (máx. 10%).
Dirigido a
Profesionales del Sector Servicios
Qué aprenderás
- Desarrollar habilidades comerciales esenciales
- Analizar los hábitos del cliente
- Dominar el proceso de venta
- Aplicar técnicas de venta efectivas
- Garantizar el cierre de ventas exitoso
- Fidelizar y gestionar la cartera de clientes
- Comunicación efectiva en ventas
- Proactividad comercial y orientación al cliente
Temario
Temario del Curso
Módulo 1: Proactividad Comercial
- La importancia de la proactividad y el esfuerzo continuado.
- Orientación al cliente e imagen profesional.
- Planificación y optimización de recursos.
Módulo 2: Atención y Gestión Telefónica de Clientes
- Asesoramiento comercial y atención a necesidades.
- Comunicación verbal efectiva: lenguaje positivo, entonación y articulación.
- Escucha activa y descubrimiento de necesidades.
- Tratamiento de reclamaciones.
Módulo 3: La Entrevista Comercial
- Preparación, comunicación verbal y no verbal.
- Detección de necesidades y escucha activa.
- Empatía y sintonía emocional.
- Habilidades de comunicación y superación de barreras.
Módulo 4: Conversión de Oportunidades en Necesidades
- Proceso comercial y detección de oportunidades.
- Venta cruzada y generación de confianza.
Módulo 5: Argumentación Comercial
- Características, ventajas y beneficios del producto/servicio.
- Secuencia de argumentación y presentación de beneficios.
- Recomendaciones prácticas.
Módulo 6: Tratamiento de Objeciones
- Identificación y manejo de objeciones.
- Técnicas para rebatir objeciones.
- Reglas de oro en el tratamiento de objeciones.
Módulo 7: El Cierre de Ventas
- Fases del proceso de cierre.
- Identificación de señales de compra.
- Técnicas de cierre efectivas.
Módulo 8: Fidelización y Seguimiento de Clientes
- Concepto de fidelización y gestión de clientes.
- Ventajas y factores de fidelización.
Módulo 9: Atención Eficaz al Cliente
- Comunicación efectiva y escucha activa.
- La importancia de la imagen.
- Cómo tratar a clientes según su actitud.
- Tratamiento de quejas y reclamaciones.
Módulo 10: Comunicación y Lenguaje No Verbal
- Proceso de venta y comunicación no verbal (mirada, gestos, voz).
- Detección de necesidades, escucha activa y empatía.
- Superación de barreras en la comunicación.
Módulo 11: Técnicas Eficaces para el Cierre de Ventas
- Fases del proceso de cierre y señales de compra.
- Técnicas de cierre (I).
- Seguimiento post-venta.