COMERCIO Y MARKETING
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Técnicas de Venta y Atención al Cliente: Cierre de Éxito
Descubre las claves para potenciar tus resultados comerciales. Aprende a argumentar, cerrar ventas y gestionar objeciones. Mejora la atención al cliente, desde la detección de necesidades hasta la resolución de quejas. Perfecciona tu comunicación verbal y no verbal para crear relaciones duraderas y rentables. Obtén tu diploma SEPE tras dominar las técnicas de venta y atención.
Información del curso
- Duración60 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Dirigido a trabajadores/as del Sector Servicios.
Dirigido a
Profesionales comerciales y de atención al cliente
Qué aprenderás
- Proactividad y habilidades comerciales
- Comunicación verbal y no verbal
- Análisis de cliente y detección de necesidades
- Argumentación y cierre de ventas
- Gestión de objeciones y fidelización
- Atención telefónica y presencial optimizada
- Atención al cliente y resolución de quejas
Temario
Domina el Arte de la Venta y la Atención al Cliente
¡Potencia tu carrera comercial con técnicas probadas y una atención excepcional!
Módulo 1: Fundamentos de la Excelencia Comercial
- Desarrolla tu Proactividad: Adopta una mentalidad orientada a resultados y la iniciativa.
- Habilidades Comerciales Clave:
- Comunicación Verbal: Expresión clara, concisa y persuasiva.
- Comunicación No Verbal: Domina tu lenguaje corporal para generar confianza.
- Escucha Activa y Empatía: Comprende profundamente las necesidades del cliente.
Módulo 2: El Proceso de Venta Estratégico
- La Entrevista Comercial Perfecta:
- Preparación exhaustiva: Conoce tu producto y tu cliente.
- Ejecución impactante: Desde el saludo hasta el cierre.
- Identificación de Necesidades: Descubre qué motiva realmente a tu cliente.
- Argumentación basada en Valor (CVB): Presenta Características, Ventajas y Beneficios de forma convincente.
- Técnicas de Venta Cruzada: Maximiza las oportunidades y el valor de cada transacción.
Módulo 3: Cierre de Ventas y Fidelización
- Gestión Maestra de Objeciones: Transforma las dudas en puentes hacia la venta.
- Técnicas de Cierre Efectivas:
- Identifica las señales de compra clave.
- Aplica diversos métodos de cierre adaptados a cada situación.
- Estrategias de Fidelización: Crea relaciones duraderas y rentables con tus clientes.
- Seguimiento Post-Venta: Asegura la satisfacción y la recompra.
Módulo 4: Atención al Cliente Integral
- Optimización de la Atención Telefónica y Presencial: Ofrece una experiencia memorable.
- Resolución de Quejas y Reclamaciones: Convierte situaciones difíciles en oportunidades de fortalecer la lealtad.
- Adaptación de Estrategias: Maneja diferentes tipos de clientes y escenarios de mercado con éxito.