Dominio de Habilidades Comerciales y Cierre de Ventas

Este programa formativo te sumergirá en el apasionante mundo de las ventas, dotándote de las herramientas y estrategias necesarias para destacar en el sector.

Módulo 1: Proactividad Comercial y Orientación al Cliente

• La esencia de la proactividad: Comprende su impacto y la importancia del esfuerzo continuado.
• El cliente en el centro: Desarrolla una sólida orientación al cliente y proyecta una imagen profesional.
• Optimización de recursos: Aprende a planificar y utilizar tus recursos de manera eficiente.

Módulo 2: La Atención y Gestión Telefónica de Clientes

• Procesos de asesoramiento: Guía al cliente hacia la mejor solución.
• Comunicación efectiva: Domina la expresión verbal, la escucha activa y el lenguaje positivo.
• Gestión de consultas y reclamaciones: Transforma desafíos en oportunidades.

Módulo 3: La Entrevista Comercial y la Comunicación Persuasiva

• Preparación y estructura: Diseña entrevistas exitosas.
• El poder de la comunicación no verbal: Interpreta y utiliza gestos, posturas y la mirada.
• Conexión emocional: Desarrolla empatía y sintonía con tu interlocutor.

Módulo 4: Detección de Necesidades y Venta Cruzada

• Identifica oportunidades: Transforma el interés en una necesidad clara.
• Incrementa el valor: Descubre el potencial de la venta cruzada y sus beneficios.

Módulo 5: Argumentación Comercial Centrada en Beneficios

• Del producto al valor: Presenta características, ventajas y beneficios de forma convincente.
• Estructura de la argumentación: Domina la apertura, desarrollo, demostración y presentación de beneficios.

Módulo 6: Tratamiento de Objeciones y Barreras

• Comprende y gestiona: Afronta las dudas del cliente con técnicas probadas.
• Rebatir con éxito: Convierte las objeciones en puntos a favor.

Módulo 7: Técnicas Avanzadas para el Cierre de Ventas

• Identifica las señales: Reconoce el momento propicio para cerrar la operación.
• Domina las estrategias: Aplica diversas técnicas de cierre para asegurar el éxito.

Módulo 8: Fidelización y Seguimiento de Clientes

• Crea relaciones duraderas: Entiende la importancia de la fidelización.
• Estrategias de seguimiento: Mantén el vínculo y fomenta la repetición de compra.

Módulo 9: Atención al Cliente de Excelencia

• La imagen y la voz: Cuida cada detalle de tu interacción.
• Adaptación al cliente: Maneja diferentes tipos de personalidad y actitudes.
• Gestión de quejas: Resuelve incidencias con profesionalidad.

Módulo 10: Comunicación No Verbal para el Éxito

• La venta y la comunicación: Integra todos los elementos para una interacción fluida.
• Barreras comunicativas: Identifica y supera los obstáculos en la comunicación.

Módulo 11: Cierre y Seguimiento Post-Venta

• Consolidación de la venta: Asegura el acuerdo y planifica los siguientes pasos.
• Actividades prácticas: Refuerza tu aprendizaje con ejercicios aplicados.