Técnicas Avanzadas de Ventas, Marketing y Atención al Cliente
Programa formativo integral diseñado para perfeccionar las competencias comerciales. Abarca desde la psicología de la venta y la gestión de objeciones hasta el marketing-mix, estudios de mercado y protocolos de atención al cliente. Ideal para profesionales que buscan optimizar su impacto en el mercado y cerrar operaciones con mayor eficacia mediante técnicas comunicativas probadas.
Información del curso
- DuraciónSin determinar
- UbicaciónEspaña
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Trabajadores asalariados en empresas privadas.
- Fijos discontinuos en periodos de inactividad.
- Afectados por suspensiones temporales de contrato (ERTE).
- Personas en permiso de maternidad o paternidad.
- Trabajadores en excedencia por cuidado de hijos o familiares.
Dirigido a
Trabajadores asalariados del sector privado, fijos discontinuos, personas en expedientes de regulación temporal de empleo o en situaciones especiales de excedencia.
Qué aprenderás
- Planificación estratégica y métodos de contacto efectivo con clientes
- Técnicas de negociación avanzada y resolución de conflictos
- Gestión de objeciones y cierre de operaciones de compra-venta
- Aplicación de estrategias de marketing-mix y análisis de mercado
- Mejora de la comunicación verbal y no verbal en entornos profesionales
- Protocolos de atención al cliente y gestión de reclamaciones
- Presentaciones orales de impacto y manejo de miedo escénico
Temario
I. Dominio de la Venta y Negociación
Este módulo es el núcleo para cerrar operaciones con éxito.
- Proceso Comercial: Desde la prospección hasta el cierre.
- Psicología y Comunicación: Entender la personalidad del cliente y los actores de la interacción.
- Gestión de Objeciones: Estrategias para neutralizar el 'no' y transformar dudas en confianza.
- Técnicas de Negociación: Tácticas de poder, concesiones y gestión de conflictos.
II. Marketing Estratégico y Operativo
Una visión panorámica para tomar decisiones basadas en datos.
- Marketing Mix: Las 4Ps (Producto, Precio, Plaza, Promoción).
- Estudios de Mercado: Segmentación, muestra y análisis de competencia.
- Ciclo de Vida del Producto: Estrategias de posicionamiento y marca.
- Política de Comunicación: Presupuestos y planificación de campañas publicitarias.
III. Excelencia en la Atención al Cliente
La fidelización como ventaja competitiva.
- Cultura de Servicio: El coste del mal servicio y la orientación total al cliente.
- Fases de Atención: Desde el pedido hasta el soporte posventa.
- Resolución de Conflictos: Manejo de clientes difíciles y reclamaciones.
- Canales de Comunicación: Normas para el trato cara a cara y comunicación escrita profesional.
Este itinerario formativo combina conceptos teóricos de vanguardia con supuestos prácticos, asegurando que cada profesional pueda implementar los conocimientos inmediatamente en su puesto de trabajo, adaptándose al sector específico donde desarrolle su actividad comercial.