Temario del Curso
Módulo 1: Atención al Cliente/Consumidor
- Saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía.
- Diferenciación de estilos formal e informal.
- Tratamiento de reclamaciones y quejas: situaciones y soluciones.
- Simulaciones prácticas de atención al cliente.
Módulo 2: Técnicas de Venta en Inglés
- Presentación de productos/servicios: características, medidas y condiciones.
- Detección de necesidades del cliente: pautas y estrategias.
- Expresión y comparación de condiciones de venta: precios, descuentos.
- Manejo de objeciones del cliente: fórmulas y técnicas.
- Venta telefónica: estructuras y argumentarios.
- Simulaciones de situaciones comerciales.
Módulo 3: Comunicación Comercial Escrita en Inglés
- Estructura y terminología en documentación comercial (pedidos, facturas).
- Cumplimentación de documentos: hojas de pedido, ofertas, reclamaciones.
- Redacción de correspondencia comercial: ofertas y presentaciones.
- Cartas de reclamación, respuesta y solicitud de prórroga.
- Cartas sobre impagos.
- Documentos de comunicación interna.
- Informes y presentaciones comerciales.
- Estructuras sintácticas en comercio electrónico.
- Abreviaturas y usos en Internet, fax, correo electrónico.