Gestiona el Estrés: Prevención de Riesgos Psicosociales en Atención al Cliente

Módulo 1: Prevención de Riesgos Psicosociales

• Conocimiento de la Organización del Trabajo:

  • Análisis de la estructura y flujos de trabajo.
  • Identificación de factores de riesgo psicosocial.

• Aplicación de Protocolos de Atención al Cliente:

  • Atención Telefónica: Técnicas de comunicación efectiva y gestión de quejas.
  • Atención Presencial: Manejo de situaciones conflictivas y empatía con el cliente.

Módulo 2: Gestión Psicosocial

• Gestión del Estrés:

  • Identificación de los síntomas del estrés.
  • Técnicas de relajación y mindfulness.

• Promoción de la Salud:

  • Estrategias para el bienestar emocional.
  • Fomento de un ambiente de trabajo positivo.

Este curso te proporcionará las herramientas necesarias para afrontar los desafíos de la atención al cliente en crisis, protegiendo tu salud mental y mejorando la calidad del servicio.