Domina el Estrés en la Atención Telefónica: Curso Online

Módulo 1: Comprendiendo el Estrés

• ¿Qué es el estrés? Exploraremos el concepto de estrés y su impacto en nuestra vida diaria.
• Estrés vs. Distrés: Aprenderás a diferenciar entre el estrés positivo y el estrés negativo.
• La respuesta al estrés: Analizaremos cómo reacciona nuestro cuerpo ante situaciones estresantes.
• Consecuencias del estrés: Descubre cómo el estrés crónico puede afectar tu salud física y mental.

Módulo 2: Identificando las Fuentes de Estrés Laboral

• Factores organizacionales: Analizaremos cómo el entorno laboral puede contribuir al estrés.
• Características personales: Descubre cómo tus propias características pueden influir en tu nivel de estrés.
• ¿Qué es el Burnout? Aprenderás a reconocer los síntomas del síndrome de Burnout.
• Recomendaciones generales: Consejos prácticos para reducir el estrés en el trabajo.

Módulo 3: Estrategias de Prevención

• Técnicas cognitivas: Aprenderás a cambiar tus patrones de pensamiento para reducir el estrés.
• Técnicas fisiológicas: Descubre cómo la respiración y la relajación pueden ayudarte a manejar el estrés.
• Manejo de emociones: Aprenderás a identificar y gestionar tus emociones de manera efectiva.
• Redes de apoyo social: La importancia de contar con un sistema de apoyo.
• Asertividad: Aprenderás a comunicarte de manera clara y efectiva para reducir el estrés en tus interacciones laborales.