Gestión del Estrés en la Atención Telefónica
Desarrolla habilidades críticas para mantener el control emocional y la eficacia en el servicio al cliente. Este programa formativo online te proporciona herramientas prácticas para prevenir el burnout, mejorar la asertividad y convertir situaciones de alta presión en experiencias de atención de alta calidad, potenciando tu perfil profesional en el sector servicios.
Información del curso
- Duración25 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaCOREMSA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Trabajador/a en activo del sector Servicios.
- Documentación: Contrato laboral o cabecera de nómina y DNI/NIE vigente.
Dirigido a
Trabajadores del sector servicios.
Qué aprenderás
- Identificar y comprender las fuentes del estrés laboral en la atención telefónica.
- Diferenciar entre eustrés y distrés para gestionar la respuesta emocional.
- Aplicar técnicas cognitivas y fisiológicas para el manejo eficaz del estrés.
- Desarrollar habilidades de comunicación asertiva ante conflictos con clientes.
- Implementar estrategias de autocontrol para mejorar la productividad y bienestar.
- Establecer redes de apoyo social y fomentar la inteligencia emocional en el trabajo.
Temario
Introducción al Estrés Laboral
Entender qué es el estrés es el primer paso para dominarlo. En este bloque analizamos la naturaleza del estrés, distinguiendo entre la respuesta positiva (eustrés) y la perjudicial (distrés), además de analizar las consecuencias físicas y psicológicas en el trabajador de atención telefónica.
Identificación de Riesgos y Burnout
Analizamos las causas que originan el agotamiento profesional:
- Factores Organizacionales: Horarios, volumen de llamadas y protocolos.
- Factores Personales: Estilos de afrontamiento y resiliencia.
- El Síndrome de Burnout: Identificación de síntomas y medidas preventivas tempranas.
Estrategias de Prevención y Gestión Emocional
Este apartado ofrece una hoja de ruta práctica para recuperar el bienestar:
- Técnicas Cognitivas: Modificación de pensamientos automáticos ante clientes difíciles.
- Técnicas Fisiológicas: Ejercicios de respiración y relajación rápida para el entorno de trabajo.
- Inteligencia Emocional: Gestión de la empatía sin absorber la carga negativa del cliente.
- Comunicación Asertiva: Uso de un lenguaje que defina límites y soluciones sin generar conflicto.
- Redes de Apoyo: La importancia del clima laboral y el soporte entre compañeros.
La formación busca transformar el desempeño del profesional, dotándolo de una actitud resolutiva, tranquila y empática. Al aplicar estas técnicas, el trabajador mejora no solo su calidad de vida, sino también su capacidad para ofrecer un servicio excepcional y profesional en cualquier circunstancia, garantizando así una carrera más sostenible y exitosa en el sector de la atención al cliente.