Resolución de Conflictos en la Atención al Cliente
Mejora tus competencias en la gestión de situaciones difíciles con clientes. Este curso te ofrece herramientas prácticas para identificar causas de conflicto, aplicar técnicas de negociación efectiva y mantener la calma. Aprende a transformar quejas en experiencias positivas, fortaleciendo la satisfacción del cliente y tu profesionalidad en el servicio al cliente.
Información del curso
- Duración10 horas lectivas
- Fecha de inicio23 de julio de 2026
- UbicaciónBaleares
- EmpresaCOREMSA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Residir en Mallorca
- Demanda de empleo actualizada
- DNI o NIE vigente con permiso de residencia
Dirigido a
Personas en situación de desempleo
Qué aprenderás
- Gestionar emociones durante situaciones de tensión y conflicto.
- Identificar las causas raíz detrás de la insatisfacción del cliente.
- Aplicar técnicas de comunicación asertiva y negociación efectiva.
- Transformar quejas y reclamaciones en oportunidades de mejora.
- Mantener la profesionalidad ante clientes agresivos o enfadados.
- Desarrollar empatía para una atención al cliente de alta calidad.
Temario
Estructura de Resolución de Conflictos
Este curso está diseñado para transformar tu enfoque ante el cliente difícil a través de los siguientes módulos:
1. Psicología del Conflicto
- El proceso reactivo: Análisis del pensamiento, emoción y reacción.
- Expectativas insatisfechas: Entender la raíz de la frustración del cliente.
2. Dinámicas de Comunicación Eficaz
- El arte de la escucha activa: ¿Qué espera realmente el cliente cuando reclama?
- Gestión de comentarios negativos: Cómo diferenciar reacciones ineficaces de respuestas profesionales.
3. Gestión de Crisis
- Protocolos ante la agresión: Mantener la seguridad y la profesionalidad cuando el cliente pierde el control.
- Transformación positiva: Convertir el conflicto en una oportunidad para la fidelización.
Perspectivas Profesionales
La especialización en resolución de conflictos otorga habilidades transversales altamente valoradas en el sector servicios:
- Diagnóstico temprano: Identificar causas recurrentes de conflicto.
- Técnicas de mediación: Aplicar negociación para resolver problemas.
- Mantenimiento de la reputación: Cómo gestionar reclamaciones para proteger la marca.
Este programa fortalece tu confianza, permitiéndote afrontar interacciones complejas con serenidad, asegurando siempre una atención al cliente de alta calidad basada en la empatía y la eficacia comunicativa.