COMERCIO Y MARKETING
Presencial
Atención al Público y Resolución de Conflictos: Técnicas Esenciales
Aprende técnicas de comunicación efectiva, gestión de quejas y resolución de conflictos en atención al cliente. Mejora tu enfoque profesional y empático. Ideal para profesionales que buscan destacar en la atención al cliente y la venta directa, proporcionando herramientas para manejar situaciones difíciles y fidelizar clientes. Conviértete en un experto en la satisfacción del cliente.
Información del curso
- Duración30 horas lectivas
- UbicaciónÁvila
- EmpresaGRI
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Dirigido a trabajadores ocupados de Castilla y León.
- Experiencia en atención al cliente deseable
- Interés en mejorar habilidades de comunicación
- Motivación para resolver conflictos eficazmente
Dirigido a
Profesionales de atención al cliente y ventas
Qué aprenderás
- Comunicación efectiva con clientes
- Manejo de quejas y reclamaciones
- Gestión de situaciones conflictivas
- Técnicas de venta directa
- Habilidades de negociación
- Protocolo e imagen personal
- Tipos de clientes y su tratamiento
Temario
El curso está estructurado para proporcionar una comprensión integral y habilidades prácticas en la atención al cliente y la resolución de conflictos:
1. Servicios de Atención al Cliente
- Técnicas de Comunicación Aplicadas: Aprende a comunicarte de manera efectiva, adaptando tu estilo a diferentes clientes.
- Habilidades Sociales Aplicadas: Desarrolla empatía y habilidades interpersonales para conectar con los clientes.
- Técnicas de Protocolo e Imagen Personal: Proyecta una imagen profesional y confiable en cada interacción.
- Técnicas y Procesos de Negociación: Domina el arte de la negociación para llegar a soluciones beneficiosas.
- Tipos de Clientes y su Tratamiento: Identifica y adapta tu enfoque a los diferentes tipos de clientes.
- Técnicas y Procesos de Venta Directa: Maximiza las oportunidades de venta a través de la atención al cliente.
2. Conflictos y Canales de Información
- Gestión de Conflictos: Aprende a abordar y resolver conflictos de manera constructiva.
- Canales de Información: Utiliza los canales de información de manera eficiente.
- Técnicas de Protocolo e Imagen Personal: Aplica las técnicas de protocolo en la resolución de conflictos.
- Técnicas y Procesos de Negociación: Utiliza la negociación para resolver conflictos y mantener buenas relaciones.
- Tipos de Clientes y su Tratamiento: Adapta tu enfoque de resolución de conflictos a los diferentes tipos de clientes.
- Técnicas y Procesos de Venta Directa: Integra la resolución de conflictos en el proceso de venta para fidelizar a los clientes.