COMERCIO Y MARKETING
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Comunicación Efectiva y Resolución de Conflictos con Clientes
Aprende a comunicarte eficazmente con tus clientes y a resolver conflictos de manera constructiva. Este curso te proporciona las herramientas y habilidades necesarias para gestionar quejas y reclamaciones, mejorando la satisfacción del cliente y fortaleciendo la reputación de tu negocio. Descubre las claves para convertir situaciones difíciles en oportunidades de crecimiento y lealtad.
Información del curso
- Duración30 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaTALENTO
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Estar empleado en el sector transporte y logística.
- Ser autónomo.
- Estar en ERTE (total o parcial).
- Estar inscrito como demandante de empleo en el SEPE.
Dirigido a
Profesionales de atención al cliente
Qué aprenderás
- Identificar elementos clave en la comunicación con el cliente.
- Desarrollar habilidades de escucha activa y comunicación verbal.
- Reconocer diferentes tipos de clientes y sus necesidades.
- Aplicar estrategias para la resolución de conflictos.
- Conocer los derechos del consumidor y cómo defenderlos.
- Argumentar eficazmente para solucionar problemas.
- Prevenir conflictos mediante la comunicación proactiva.
- Mejorar la atención al cliente y la calidad del servicio.
Temario
Temario del Curso
1. Fundamentos de la Comunicación
- El Proceso de Comunicación: Exploraremos los elementos esenciales y las fases que lo componen.
- Comunicación Oral: Descubre los elementos clave para una comunicación oral efectiva.
- Comunicación Verbal y No Verbal: Aprende a dominar ambos aspectos para transmitir mensajes claros y persuasivos.
2. Tipología de Clientes
- Pérdida de Clientes: Identifica las razones detrás de la pérdida de clientes y cómo evitarla.
- Tipos de Clientes: Conoce los diferentes perfiles de clientes y cómo adaptar tu comunicación a cada uno.
- Necesidades del Cliente: Aprende a identificar y satisfacer las necesidades de tus clientes.
- Calidad en la Atención al Cliente: Descubre cómo ofrecer una atención al cliente excepcional.
3. El Consumidor y sus Derechos
- Derechos del Consumidor: Conoce a fondo los derechos que protegen a los consumidores.
- Legislación: Familiarízate con la Ley para la Defensa del Consumidor y los estatutos autonómicos.
- Cómo Ejercer los Derechos: Aprende a defender los derechos del consumidor de manera efectiva.
4. Resolución de Conflictos
- Definición y Causas del Conflicto: Comprende la naturaleza de los conflictos y sus orígenes.
- Actuación ante Clientes Difíciles: Desarrolla estrategias para manejar situaciones conflictivas.
- Valor de la Argumentación: Aprende a argumentar de manera persuasiva para resolver problemas.
- Estrategias de Colaboración: Fomenta la colaboración para prevenir y solucionar conflictos.
- Proceso de Resolución de Conflictos: Domina el proceso completo para transformar conflictos en oportunidades.