Educación Vocal y Control de Estrés en Atención Telefónica
Potencia tu perfil profesional en el sector de la atención al cliente. Este programa especializado te enseña a proyectar una voz clara y profesional mientras adquieres herramientas de gestión del estrés y mindfulness. Ideal para trabajadores que buscan mejorar su eficacia comunicativa, mantener una salud vocal óptima y resolver situaciones difíciles con empatía y seguridad en el entorno telefónico.
Información del curso
- Duración75 horas lectivas
- UbicaciónMadrid
- EmpresaCOREMSA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Residencia en la Comunidad de Madrid.
- Estar contratado laboralmente.
- Documentación de identidad (DNI o NIE) en vigor.
Dirigido a
Trabajadores del sector de atención al cliente y servicios telefónicos.
Qué aprenderás
- Dominio de la anatomía y fisiología vocal aplicada al trabajo.
- Técnicas avanzadas de modulación, tono y proyección de voz.
- Protocolos de prevención de patologías y cuidados de la voz.
- Estrategias de control del estrés y mindfulness para call centers.
- Aplicación de escucha activa y empatía en la atención telefónica.
- Gestión de conflictos y fidelización mediante la comunicación vocal.
Temario
Estructura del Programa: Excelencia en la Comunicación Vocal
Este programa está diseñado para transformar la capacidad comunicativa del profesional telefónico, combinando técnica vocal con equilibrio emocional.
1. Fundamentos de la Comunicación Telefónica
- Anatomía Vocal: Comprender cómo funciona nuestro instrumento de trabajo.
- Psicología del Tono: Cómo el tono y la modulación dictan el éxito de la interacción.
- El Canal Telefónico: Diferencias estratégicas frente a la comunicación presencial.
2. Higiene y Salud Vocal
- Protocolos de Cuidado: Rutinas diarias para mantener una voz sana.
- Ejercicios de Calentamiento: Preparación física previa a la jornada laboral.
- Prevención: Cómo detectar y evitar patologías relacionadas con el uso prolongado de la voz.
3. Gestión del Estrés y Equilibrio Emocional
- Identificación de Estresores: Análisis de las situaciones de alta presión en el servicio.
- Técnicas de Relajación: Aplicación de mindfulness y respiración consciente.
- Resolución de Conflictos: Mantener la calma ante consultas difíciles.
4. Fidelización a través de la Palabra
- Escucha Activa: La base de la resolución de problemas.
- La Voz como Herramienta: Proyectar empatía y seguridad en el mensaje.
- Estrategias de Cierre: Cómo asegurar una experiencia positiva tras cada llamada.
Este temario no solo proporciona teoría, sino que invita a una práctica consciente que mejora la calidad de vida laboral y la eficacia en el puesto de trabajo.