ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Online
Gestión Profesional de Quejas y Reclamaciones
Mejora la experiencia de tus clientes aprendiendo a gestionar eficazmente quejas y reclamaciones. Este programa online te capacitará en el manejo de sugerencias, hojas de reclamaciones, arbitraje y atención telefónica especializada. Adquiere conocimientos sobre procedimientos judiciales y resolución de conflictos para optimizar tus procesos y fidelizar a tus clientes.
Información del curso
- Duración20 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaADAMS
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Empresas de consultoría y estudios de mercados y opinión pública
- Empresas de ingeniería y oficinas de estudios técnicos
- Empresas de trabajo temporal
- Contact Center
- Servicios de prevención ajenos
- Investigación y desarrollo
- Gestión de la información y de la comunicación
Dirigido a
Profesionales de atención al cliente y gestión de incidencias.
Qué aprenderás
- Gestionar quejas y sugerencias de manera eficaz.
- Tramitar correctamente las hojas de reclamaciones.
- Comprender y aplicar el proceso de arbitraje.
- Dominar la atención telefónica en reclamaciones.
- Conocer los procedimientos de reclamación judicial.
- Identificar infracciones y sanciones.
- Mejorar la contestación y políticas de quejas.
Temario
MÓDULO 1: FUNDAMENTOS DE LA GESTIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS
- ¿Qué es una Queja?
- Definición y tipos.
- Importancia de la gestión.
- Proceso de Gestión:
- Pasos clave para una gestión eficaz.
- Recogida de información relevante.
- Contestación y Políticas:
- Estrategias para responder a las quejas.
- Creación de políticas de mejora continua.