Curso Online: Gestión Eficaz de Quejas y Reclamaciones

Módulo 1: Quejas y Sugerencias

• Introducción a la gestión de quejas
• Identificación y clasificación de quejas
• Proceso detallado de gestión de quejas
• Recogida y análisis de información relevante
• Estrategias para la contestación efectiva
• Creación de políticas para fomentar la recepción de feedback

Módulo 2: Reclamaciones y Arbitraje

• ¿Qué son las hojas de reclamaciones?
• Rellenado y tramitación correcta
• Claves para la redacción de cartas de reclamación
• Competencias, infracciones y sanciones
• El arbitraje: marco legal y ventajas

Módulo 3: Atención Telefónica

• Habilidades para la atención telefónica
• Proceso de atención al cliente
• Gestión de quejas y objeciones
• Uso del lenguaje adecuado

Módulo 4: Reclamaciones Judiciales

• Introducción al proceso judicial
• Negociación y resolución de conflictos
• Presentación de la demanda y desarrollo de la vista
• Concepto de daño moral