Atención al Cliente en Inglés para el Pequeño Comercio
Potencia tu pequeño comercio con un servicio de atención al cliente en inglés de primer nivel. Este curso online te enseñará el vocabulario esencial, frases prácticas y estrategias de comunicación para interactuar eficazmente con clientes internacionales. Mejora la experiencia del cliente, resuelve dudas y cierra ventas con confianza, fortaleciendo la imagen de tu negocio y ampliando tu clientela. Aprende a gestionar consultas, ofrecer productos y manejar situaciones cotidianas en inglés, impulsando así el crecimiento de tu actividad comercial.
Información del curso
- Duración30 horas lectivas
- UbicaciónTARRAGONA
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Trabajadores en activo
- Autónomos
- Personas en ERTE
Dirigido a
Comerciantes y dependientes
Qué aprenderás
- Comunicarte fluidamente en inglés con clientes.
- Dominar vocabulario y expresiones de venta.
- Atender consultas y resolver incidencias.
- Ofrecer productos y promociones en inglés.
- Cerrar ventas y fidelizar clientes internacionales.
- Manejar situaciones comunes de atención al público.
Temario
¡Bienvenido a tu curso para dominar la atención al cliente en inglés! Prepárate para transformar la experiencia de tus clientes internacionales y potenciar tu pequeño comercio.
Módulo 1: Bases de la Atención al Cliente en Inglés
- La Importancia del Inglés: Descubre por qué hablar inglés es crucial para tu negocio en el mercado actual.
- Claves Culturales: Entiende las diferencias culturales básicas en la interacción con clientes para evitar malentendidos.
- El Escenario Comercial: Un vistazo general a las situaciones más comunes que enfrentarás al atender al público en inglés.
Módulo 2: Saludos y Cortesía Esencial
- Primeras Impresiones: Aprende las frases perfectas para dar la bienvenida: "Welcome!", "Hello, how can I help you today?".
- Expresiones de Cortesía: Domina el uso de "Please", "Thank you", "You're welcome", y "Excuse me" para un trato impecable.
- Pequeña Charla (Small Talk): Rompe el hielo de forma natural y profesional.
Módulo 3: Presentando tus Productos y Servicios
- Describe con Pasión: Aprende a detallar características, beneficios y materiales de tus productos.
- Responde con Seguridad: Claves para contestar preguntas sobre tus artículos: "¿What is this made of?", "¿Does it come in blue?".
- Gestión de Stock y Precios: Comunica la disponibilidad ("We have it in stock") y habla de precios y descuentos ("It's on sale", "Can I offer you a discount?").
Módulo 4: Atendiendo Consultas y Solicitando Pedidos
- Entiende al Cliente: Utiliza frases para comprender sus necesidades: "¿What are you looking for?".
- Proporciona Información: Guía a tus clientes con direcciones, horarios y detalles de servicios.
- Proceso de Compra: Domina la toma de pedidos y el procesamiento de pagos.
- Devoluciones y Cambios: Aprende a gestionar solicitudes comunes de manera eficiente.
Módulo 5: Manejando Situaciones y Quejas
- Escucha Activa y Empatía: Muestra comprensión: "I understand your concern", "I'm sorry to hear that".
- Soluciones Efectivas: Ofrece disculpas y alternativas: "I apologize for the inconvenience", "Let me see what I can do".
- Resolución de Conflictos: Técnicas para calmar situaciones y encontrar la mejor salida.
Módulo 6: Cierre de Ventas y Fidelización
- Incentiva la Compra: Anima a tus clientes a decidirse: "¿Would you like to buy this?".
- Despedida Profesional: Agradece su visita y despídete cordialmente.
- Fideliza a tus Clientes: Promociona programas de lealtad y anima a futuras visitas.
¡Este curso te dará las herramientas para brillar en la atención al cliente y hacer crecer tu negocio!