¡Conviértete en un Experto en Atención al Cliente!

Domina la Comunicación, Ofrece un Servicio Inolvidable.

Este curso formativo está diseñado para transformar tu enfoque hacia el cliente, dotándote de las herramientas y habilidades necesarias para destacar en cualquier entorno profesional.

Módulo 1: Los Pilares de la Comunicación Efectiva

• Importancia Estratégica: Comprende por qué la comunicación es la base de un servicio excepcional.
• Claridad y Precisión: Aprende técnicas para transmitir mensajes de forma diáfana, asegurando la correcta comprensión y minimizando errores.
• Asertividad Profesional: Desarrolla respuestas asertivas, fundamentales para gestionar situaciones difíciles, expresar tus puntos de vista con respeto y mantener la calma.
• Gestión de Interacciones: Domina el arte de manejar conversaciones, tanto presenciales como virtuales, para crear experiencias positivas.

Módulo 2: Excelencia en Comunicaciones Escritas

• Redacción Profesional: Aprende a estructurar correos electrónicos, mensajes y otros documentos de forma clara y concisa.
• Lenguaje y Tono Adecuados: Selecciona el léxico apropiado y mantén un tono profesional que refleje la imagen de tu empresa.
• Corrección Impecable: Domina las reglas ortográficas y gramaticales para garantizar comunicaciones sin errores.

Módulo 3: El Cliente en el Centro de tu Negocio

• Identificación de Necesidades: Descubre cómo detectar y comprender las expectativas y requerimientos de tus clientes.
• Servicio de Calidad Superior: Implementa estrategias para ofrecer un trato que supere las expectativas y fidelice al cliente.
• Lealtad y Reputación: Entiende cómo un servicio excelente fortalece la imagen corporativa y fomenta la repetición de compra.

Módulo 4: Atención Telefónica con Distinción

• Protocolos Telefónicos: Sigue las pautas de etiqueta para una interacción telefónica fluida y profesional.
• Tono y Voz: Utiliza tu tono de voz para transmitir cercanía, profesionalidad y empatía.
• Resolución Telefónica: Gestiona consultas y posibles incidencias de manera eficiente y cortés.

Módulo 5: Soluciones Personalizadas y Mejora Continua

• Enfoque en Soluciones: Aprende a proponer respuestas y soluciones adaptadas a cada cliente.
• Proceso de Venta Orientado al Cliente: Integra tus habilidades de servicio en el ciclo de ventas para optimizar resultados.
• Impulsa tu Carrera: Enriquece tu currículum y aumenta tu empleabilidad con competencias altamente demandadas en el mercado laboral.