Excelencia en Atención al Cliente: Potencia tu CV
Adquiere las habilidades clave para brindar una atención al cliente excepcional y elevar la satisfacción del usuario. Este curso online gratuito te enseña técnicas de comunicación, gestión de quejas y cómo crear experiencias positivas. Ideal para profesionales del comercio que buscan mejorar su empleabilidad y destacar en el mercado laboral. Transforma las reclamaciones en oportunidades y fideliza a tus clientes con un servicio de calidad superior. ¡Inscríbete y potencia tu carrera profesional!
Información del curso
- Duración25 horas lectivas
- UbicaciónLAS PALMAS
- EmpresaASPASIA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Ser trabajador/a del sector comercio.
- Residir en Gran Canaria o Fuerteventura.
- Modalidad 100% online.
Dirigido a
Profesionales del sector comercio, autónomos y trabajadores.
Qué aprenderás
- Accede a formación gratuita y subvencionada
- Mejora la experiencia y satisfacción del cliente
- Domina técnicas de comunicación verbal y no verbal
- Gestiona quejas y reclamaciones de forma efectiva
- Ofrece servicios de atención de alta calidad
- Potencia tu empleabilidad y destaca tu CV
Temario
Excelencia en la Atención al Cliente: Transforma tu Carrera
Introducción:
¡Bienvenido/a al viaje hacia la excelencia en la atención al cliente! En un mercado competitivo, la calidad del servicio es tu diferenciador clave. Este módulo te equipará con las herramientas y la mentalidad necesarias para no solo satisfacer, sino deleitar a tus clientes, convirtiendo cada interacción en una oportunidad de crecimiento.
1. La Piedra Angular: La Importancia de la Atención al Cliente
- ¿Por qué es vital? Entiende que cada uno de nosotros es tanto proveedor como receptor de servicios.
- Calidad Útil vs. No Calidad: Descubre el impacto económico directo de una atención deficiente y cómo la calidad genera valor.
- Identifica los costes ocultos de la insatisfacción.
- Las Necesidades del Cliente: Aprende a reconocer y anticipar las diversas expectativas de los clientes.
- El Poder del Trato Personalizado: Descubre cómo un enfoque individualizado fideliza y crea experiencias memorables.
- Tu Rol como Profesional: Explora la cualificación, la formación continua y la motivación como pilares de un servicio excepcional.
2. Comunicación que Conecta: El Arte de Escuchar y Responder
- Fases Clave de la Interacción: Desde la acogida hasta el cierre, domina cada etapa.
- Acogida: La primera impresión cuenta.
- Escucha Activa: Más allá de oír, comprender.
- Empatía: Ponte en el lugar del cliente.
- Técnicas de Comunicación Avanzada:
- Verbal: Claridad, tono y vocabulario adecuado.
- No Verbal: Lenguaje corporal y gestos que inspiran confianza.
- Telefónica: Transmite profesionalismo y cercanía.
- Escrita: Precisión y cortesía en cada mensaje.
3. Gestión de Desafíos: Convirtiendo Quejas en Oportunidades
- Manejo de Quejas y Reclamaciones: Aprende un proceso estructurado para una resolución efectiva.
- Identifica al cliente "difícil" y cómo abordarlo.
- Técnicas de asertividad y control emocional.
- De la Queja a la Fidelización: Transforma las situaciones de conflicto en momentos de refuerzo de la lealtad del cliente.
- Estrategias para superar expectativas tras un error.
Conclusión:
Al finalizar este módulo, estarás preparado/a para ofrecer un servicio al cliente excepcional, mejorar la reputación de tu empresa y potenciar significativamente tu propia empleabilidad. ¡El éxito está en la atención!