Domina la Gestión de Quejas y Reclamaciones de Consumo

¡Conviértete en un experto en la defensa y satisfacción del consumidor! Este módulo te sumergirá en el corazón de la protección al cliente, dotándote de las herramientas y el conocimiento para manejar de forma impecable las interacciones más delicadas.

Módulo 1: Marco Legal y Protección al Consumidor

• Comprende la normativa vigente y tus derechos como consumidor.
• Conoce las instituciones y organismos clave en defensa del consumidor.
• Explora los procedimientos esenciales de protección.

Módulo 2: Atención y Gestión de Consultas y Reclamaciones

• Funciones fundamentales en la atención al cliente.
• Documentación necesaria para cada caso.
• Procedimientos eficientes para recoger, tramitar y gestionar quejas, reclamaciones y denuncias.
• Métodos efectivos de resolución y actos administrativos.

Módulo 3: Mediación y Arbitraje de Consumo

• Descubre los conceptos y características de la mediación y el arbitraje.
• Aprende los procedimientos y la documentación asociada.
• Aplica estas vías alternativas para una resolución justa.

Módulo 4: Comunicación y Negociación de Conflictos

• Caracterización del cliente: entiende sus necesidades y expectativas.
• Procesos de comunicación efectivos en situaciones de crisis.
• Herramientas de asesoramiento y apoyo al cliente.
• Técnicas de negociación para alcanzar acuerdos beneficiosos.
• Estrategias para la resolución de conflictos.

Módulo 5: Calidad del Servicio y Mejora Continua

• Implementa el control de calidad en tus servicios de atención.
• Gestiona y trata las anomalías para minimizarlas.
• Utiliza indicadores clave de calidad para medir el rendimiento.
• Aplica análisis estadísticos para evaluar y optimizar el servicio.
• Impulsa la mejora continua y la excelencia en la atención al consumidor.

¡Prepárate para destacar en la gestión de la relación con el cliente y asegurar la máxima satisfacción!