Curso de Recepción y Atención al Cliente: Impulsa tu Carrera
Especialízate en la recepción y atención al cliente en el sector turístico. Aprende a gestionar reservas, facturación, comunicación efectiva y resolución de quejas. Domina el protocolo y los eventos, y conoce las instalaciones complementarias. Este curso te abrirá las puertas a un sector en auge, mejorando la experiencia del cliente y optimizando la gestión del alojamiento.
Información del curso
- Duración75 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaTALENTO
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Estar dado de alta como demandante de empleo.
- Interés en el sector de hostelería y turismo.
Dirigido a
Profesionales del sector turístico y hostelería
Qué aprenderás
- Gestionar eficientemente la recepción de un establecimiento.
- Realizar el registro y entrada de clientes con y sin reserva.
- Manejar aplicaciones informáticas de gestión de recepción.
- Procesar facturaciones y cobros con diversos medios de pago.
- Aplicar técnicas de comunicación y habilidades sociales.
- Resolver problemas de comunicación y atender al cliente.
- Manejar información turística y recursos del entorno.
- Aplicar el protocolo en eventos y presentaciones personales.
Temario
El curso está diseñado para proporcionar una comprensión completa y práctica de la recepción y atención al cliente en el sector de alojamiento.
Módulo 1: El Departamento de Recepción
- Objetivos, funciones y estructura.
- Relaciones con otros departamentos.
- Registro y entrada de clientes.
- Aplicaciones informáticas de gestión.
Módulo 2: Servicios de Recepción
- Operaciones durante la estancia.
- Gestión de moneda extranjera.
- Servicio de noche.
Módulo 3: Facturación y Cobro
- Medios de pago y su aplicación.
- Facturación manual e informatizada.
- Cierre diario.
Módulo 4: Comunicación en el Alojamiento
- Técnicas de acogida y habilidades sociales.
- Proceso de comunicación y barreras.
- Comunicación telefónica y telemática.
- Información turística del entorno.
Módulo 5: Atención al Cliente
- Normas de actuación según tipologías de clientes.
- Comportamientos culturales.
- Gestión de quejas y reclamaciones.
Módulo 6: Eventos y Protocolo
- Origen y clases de protocolo.
- Eventos en alojamientos.
- Técnicas de protocolo y presentación personal.
Módulo 7: Instalaciones Complementarias
- Bares, comedores y cocinas.
- Instalaciones deportivas y jardines.
- Tipos de energía y recursos.