Curso Online: Recepción y Atención al Cliente en Hostelería

El curso te guiará a través de los siguientes módulos:

• Introducción al Departamento de Recepción: Objetivos, funciones, estructura física y organizativa. Relaciones con otros departamentos.
• Operaciones de Registro y Entrada: Gestión de reservas, check-in de clientes individuales y grupos. Uso de software de gestión.
• Servicios Durante la Estancia: Documentación, manejo de divisas, servicio nocturno.
• Facturación y Cobro: Medios de pago, facturación manual e informatizada, cierre diario.
• Comunicación Efectiva: Técnicas de acogida, habilidades sociales, resolución de problemas, comunicación telefónica y telemática.
• Producto Turístico del Entorno: Análisis de recursos, servicios e infraestructuras turísticas. Manejo de mapas y manuales.
• Atención al Cliente: Tipologías de clientes, diferencias culturales, manejo de quejas y reclamaciones.
• Eventos y Protocolo: Origen, clases, utilidad y aplicaciones del protocolo en establecimientos de alojamiento.