COMERCIO Y MARKETING
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Curso Online: Escucha Activa para la Interacción con Clientes
Este curso online te proporciona las habilidades esenciales para una interacción efectiva con clientes. Aprenderás técnicas de escucha activa, autodiagnóstico y dinámicas para mejorar tu comunicación y construir relaciones sólidas. Ideal para autónomos, empleados y personas en ERTE que deseen perfeccionar su atención al cliente y ofrecer un servicio de calidad. ¡Inscríbete ahora y transforma tu enfoque de atención al cliente!
Información del curso
- Duración24 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaASPASIA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Prioridad para residentes o trabajadores en el País Vasco.
Dirigido a
Autónomos, empleados y personas en ERTE
Qué aprenderás
- Dominar la escucha activa en la atención al cliente.
- Realizar un autodiagnóstico de tus habilidades de escucha.
- Entrenar habilidades y sentidos para una mejor comunicación.
- Aplicar un método de escucha eficaz en diversas situaciones.
- Participar en dinámicas para mejorar la interacción con clientes.
Temario
Módulo 1: Apertura
- Introducción a la importancia de la interacción efectiva con clientes.
- Presentación de los objetivos del curso y la metodología a seguir.
Módulo 2: Autodiagnóstico
- Evaluación personal de las habilidades de escucha activa.
- Identificación de fortalezas y áreas de mejora en la comunicación.
Módulo 3: Entrenando Habilidades y Sentidos
- Ejercicios prácticos para agudizar la percepción y la atención.
- Técnicas para mejorar la respuesta y la empatía en la escucha.
Módulo 4: Nuestro Método de Escucha
- Presentación de un método estructurado de escucha activa.
- Adaptación del método a diferentes situaciones de interacción.
Módulo 5: Dinámicas
- Simulaciones y juegos de rol para practicar la escucha activa.
- Análisis y feedback constructivo para consolidar el aprendizaje.
- Estrategias para aplicar las habilidades adquiridas en el entorno laboral.