Domina la Escucha y Atención al Cliente

¡Conviértete en un Maestro de la Comunicación con tus Clientes!

Bienvenido a este viaje de desarrollo profesional enfocado en potenciar tu habilidad más crucial: la escucha activa. Este curso está diseñado para transformarte en un comunicador excepcional, capaz de conectar profundamente con cada cliente.

Módulo 1: Introducción y Autodiagnóstico

• Tu Punto de Partida: Comienza explorando el contexto de la interacción con clientes.
• Autoevaluación Profunda:
  • Evalúa tu nivel actual en habilidades de escucha.
  • Identifica tus fortalezas únicas.
  • Detecta áreas clave para tu mejora.
• Fundamentos de la Comunicación: Comprende la importancia de la escucha en la relación con el cliente.

Módulo 2: Entrenamiento de Habilidades y Sentidos

• Comunicación Integral: Desarrolla la escucha activa en todas sus dimensiones.
• Escucha con Todos los Sentidos:
  • Oídos: Capta el mensaje verbal con precisión.
  • Ojos: Lee el lenguaje no verbal, gestos y expresiones.
  • Tacto: Siente la empatía y la conexión emocional.
  • Intuición: Interpreta señales sutiles.
• Agudiza tu Percepción: Aprende técnicas para captar información completa y matices.

Módulo 3: Nuestro Método de Escucha Efectiva

• Concentración Total: Domina el arte de centrar tu atención sin distracciones.
• Comprensión Profunda: Asegúrate de entender completamente el mensaje del interlocutor.
• Memoria y Retención: Desarrolla estrategias para recordar la información esencial.
• Respuesta Adecuada: Aprende a responder de forma constructiva y empática.
• Evita Barreras: Descubre cómo superar distracciones comunes en la comunicación.

Módulo 4: Creación de Planes de Acción e Indicadores

• Tu Hoja de Ruta Personalizada: Diseña un plan de acción para implementar lo aprendido.
• Mejora Continua:
  • Define Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) para tu escucha.
  • Establece métricas para medir tu progreso.
  • Asegura un seguimiento efectivo de tu desarrollo.

Módulo 5: Dinámicas y Práctica Intensiva

• Aprender Haciendo: Participa en ejercicios prácticos diseñados para la máxima asimilación.
• Simulaciones Reales: Practica en entornos que replican situaciones cotidianas con clientes.
• Técnicas Clave:
  • 'Dinámica de Pegatinas'
  • 'Espalda con Espalda'
  • 'El Espejo'
  • 'El Inventario'
• Consolida tu Aprendizaje: Refuerza la empatía, la observación y la comunicación bidireccional para una interacción exitosa.