Curso Online: Habilidades Sociales Clave para la Atención al Cliente
Impulsa tus habilidades de atención al cliente con este curso online. Aprende técnicas de comunicación asertiva, inteligencia emocional y gestión de ventas. Mejora la experiencia del cliente, fideliza y aumenta las ventas. Ideal para profesionales del sector comercial y ventas que buscan destacar en la atención al cliente y el proceso de venta.
Información del curso
- Duración45 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaTALENTO
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Para acceder al curso, debes cumplir al menos uno de estos requisitos:
- Ser trabajador en régimen general en el Sector Grandes Almacenes.
- Ser autónomo.
- Estar en situación de ERTE (total o parcial).
- Ser demandante de empleo registrado en el SEPE.
Este curso no está disponible para empleados de administraciones públicas.
Dirigido a
Profesionales del sector comercial y ventas
Qué aprenderás
- Diferenciar áreas de trabajo y responsabilidades en la atención al cliente.
- Aplicar el trato directo e indirecto con clientes en el proceso de venta.
- Implementar las fases de atención al cliente para una experiencia óptima.
- Desarrollar la inteligencia emocional e interpersonal en el ámbito comercial.
- Organizar mensajes persuasivos para una comunicación efectiva.
- Practicar la escucha activa y la empatía en la interacción con el cliente.
- Aplicar la asertividad y la autoafirmación en situaciones de venta.
- Utilizar técnicas de coaching para mejorar las habilidades sociales.
Temario
Temario del Curso: Habilidades Sociales en la Atención al Cliente
Módulo 1: Fundamentos de la Atención al Cliente
- Diferenciación de áreas de trabajo y responsabilidades.
- Áreas comunes de trabajo y reparto de funciones.
- El trato indirecto y directo con el cliente: claves para una comunicación efectiva.
Módulo 2: El Proceso de Venta y la Atención al Cliente
- Pasos esenciales en el proceso de venta: desde la creación del deseo hasta la post-venta.
- Fases de la atención al cliente: llegada, atención y despedida.
Módulo 3: Inteligencia Emocional y Comunicación
- Desarrollo de la inteligencia emocional e interpersonal.
- El proceso de comunicación: contenido, estructura y organización del mensaje.
- Habilidades discursivas y superación de barreras comunicacionales.
Módulo 4: Habilidades Sociales Clave
- Escucha activa y empatía: el arte de comprender al cliente.
- Hacer preguntas efectivas y ser positivo en la interacción.
- Resumir, reorientar conversaciones y hacer reír: técnicas para conectar con el cliente.
- Hacer peticiones adecuadas, recibir elogios y expresar emociones.
- Habilidades de negociación: cómo llegar a acuerdos beneficiosos.
Módulo 5: Asertividad, Autoafirmación y Técnicas de Mejora
- Derechos en las relaciones con los demás: cómo ser asertivo.
- Hacer peticiones, decir no sin culpa, y defender opiniones.
- Afrontar la hostilidad y recibir críticas constructivamente.
- Coaching y otras técnicas para mejorar las habilidades sociales y la calidad en la atención al cliente.