COMERCIO Y MARKETING
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Atención al Cliente: Habilidades Sociales para la Venta Exitosa
Este curso te proporciona las herramientas esenciales para destacar en la atención al cliente y el proceso de venta. Aprenderás a diferenciar áreas de trabajo, optimizar la comunicación oral y escrita, aplicar la asertividad y el coaching, y mejorar la calidad en el servicio. Domina las habilidades sociales que impulsarán la satisfacción del cliente y el éxito de tu empresa.
Información del curso
- Duración45 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Dirigido a profesionales del sector Comercio y Marketing.
Dirigido a
Profesionales del Comercio y Marketing
Qué aprenderás
- Mejorar la atención al cliente con asertividad y comunicación
- Optimizar el trato en el área comercial y proceso de venta
- Diferenciar áreas de trabajo y responsabilidades
- Gestionar el trato indirecto y directo con clientes
- Dominar las fases de atención al cliente
- Aplicar competencias emocionales en la venta
- Perfeccionar la comunicación oral y escrita
- Utilizar técnicas de coaching y habilidades sociales
Temario
Módulo 1: Fundamentos de la Atención al Cliente
- Diferenciación entre áreas de trabajo y responsabilidades.
- Áreas comunes de trabajo y reparto de funciones.
- Trato indirecto con el grupo de clientes.
- Trato directo personal con el cliente.
Módulo 2: El Proceso de Venta y Atención al Cliente
- Fases del proceso de venta.
- Fases de atención al cliente.
Módulo 3: Habilidades de Comunicación
- Competencias emocionales.
- El proceso de comunicación: contenido y estructura.
- Comunicación oral: técnicas y estrategias.
- Habilidades principales para una comunicación efectiva.
Módulo 4: Técnicas Avanzadas
- Asertividad y autoafirmación.
- Coaching para la mejora continua.
- Otras técnicas para potenciar las habilidades sociales.
- Calidad en la atención al cliente: asegurando la satisfacción.