COMERCIO Y MARKETING
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Habilidades Sociales y Atención al Cliente en Ventas
Potencia tu perfil profesional con este curso especializado en habilidades sociales aplicadas al sector comercial. Aprenderás a gestionar la atención al cliente mediante técnicas de comunicación efectiva, asertividad y competencias emocionales, factores clave para diferenciarte en un mercado competitivo, mejorar la experiencia de compra y fomentar la fidelización del cliente en cualquier proceso de venta.
Información del curso
- Duración45 horas lectivas
- UbicaciónPontevedra
- EmpresaASPASIA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Personas trabajadoras en Galicia del sector Administración, Gestión y Marketing.
- Plazas disponibles para otros sectores laborales.
- Plazas disponibles para personas en situación de desempleo.
Dirigido a
Personas desempleadas y trabajadores en activo que buscan potenciar sus competencias comerciales.
Qué aprenderás
- Aplicar técnicas de comunicación efectiva en el trato directo e indirecto con el cliente.
- Dominar las fases del proceso de atención al cliente y venta.
- Gestionar competencias emocionales para mejorar la resolución de necesidades.
- Utilizar la asertividad y la autoafirmación como herramientas de éxito comercial.
- Implementar estrategias de mejora continua basadas en la calidad del servicio.
- Aplicar nociones de coaching para potenciar la relación cliente-empresa.
Temario
Estructura y Gestión del Cliente
- Roles y Responsabilidades: Definición de las áreas de trabajo y su impacto en la experiencia del cliente.
- Trato con el Cliente: Estrategias para la atención indirecta y directa, optimizando los puntos de contacto.
El Proceso de Venta y Comunicación
- Ciclo de Venta: Análisis exhaustivo de las fases de atención al cliente, desde la captación hasta el cierre.
- Comunicación Efectiva:
- Fundamentos y proceso comunicativo.
- Contenido, estructura y habilidades en la comunicación oral.
Competencias Clave y Desarrollo Personal
- Inteligencia Emocional: Desarrollo de competencias para conectar con las necesidades del interlocutor.
- Asertividad: Técnicas de autoafirmación para situaciones difíciles y resolución de conflictos.
- Coaching y Técnicas Avanzadas: Aplicación de herramientas de coaching para la mejora continua del desempeño comercial.
Calidad y Excelencia
- Gestión de la Calidad: Implementación de estándares de servicio que garanticen la fidelización.
- Optimización de Habilidades: Técnicas específicas para elevar la calidad del servicio en entornos competitivos.
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