Experiencia de Cliente: Programa Avanzado para la Excelencia
Este programa avanzado te proporciona las habilidades y técnicas necesarias para optimizar la experiencia del cliente, desde la identificación de necesidades hasta la gestión de quejas. Aprende a fidelizar clientes y a convertir cada interacción en una oportunidad de mejora y crecimiento para tu negocio. Mejora la calidad del servicio y marca la diferencia en un mercado competitivo.
Información del curso
- Duración105 horas lectivas
- UbicaciónMurcia
- EmpresaTALENTO
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Ser trabajador en régimen general o autónomo en la Región de Murcia.
- Estar dado de alta como desempleado en el SEFCARM.
Dirigido a
Profesionales y autónomos enfocados en la atención al cliente
Qué aprenderás
- Principios fundamentales de la atención al cliente.
- Estrategias de planificación y organización.
- Gestión de la calidad en la atención al cliente.
- Comunicación verbal, no verbal y escrita.
- Técnicas de manejo de quejas y reclamaciones.
- Protocolo y organización de eventos.
- Comunicación efectiva en empresas e instituciones.
Temario
El curso está diseñado para ofrecer una inmersión completa en el mundo de la experiencia del cliente, desde los fundamentos hasta las estrategias más avanzadas.
Módulo 1: Fundamentos de la Atención al Cliente
- Importancia de la atención al cliente: Comprende por qué cada interacción es crucial.
- Principios clave: Aprende los pilares de un servicio excepcional.
- Calidad útil vs. coste de la no calidad: Evalúa el impacto de tus acciones.
- Tipos de necesidades: Identifica y satisface las expectativas del cliente.
- El rol del empleado: Cómo cada miembro contribuye a una experiencia positiva.
Módulo 2: Estrategias de Calidad en la Atención
- Planificación y organización: Estructura un servicio eficiente.
- Gestión de la calidad: Implementa procesos de mejora continua.
- Clientes internos y externos: Comprende la importancia de ambos.
- Indicadores de satisfacción: Mide y optimiza la experiencia del cliente.
Módulo 3: Comunicación Efectiva
- Conocimiento del producto y del cliente: La base de una interacción exitosa.
- Fases de la atención: Desde la acogida hasta la resolución.
- Técnicas de comunicación: Domina el arte de la conversación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
- Escucha activa y empatía: Conecta con el cliente a un nivel más profundo.
Módulo 4: Gestión de Quejas y Reclamaciones
- Manejo de quejas: Convierte los problemas en oportunidades.
- Situaciones difíciles: Aborda clientes difíciles y reclamaciones con profesionalidad.
- Proceso de resolución: Implementa soluciones efectivas.
- Conducta asertiva: Mantén la calma y el control en situaciones de estrés.
Módulo 5: Protocolo y Organización de Eventos
- Introducción al protocolo: Conoce las normas básicas.
- Claves protocolarias: Domina los detalles que marcan la diferencia.
- Planificación y desarrollo de eventos: Crea experiencias memorables.
- Comunicación y seguridad: Garantiza el éxito de cada evento.
Módulo 6: Nuevas Tecnologías en el Protocolo
- Aprovecha las herramientas digitales para optimizar la comunicación y la gestión de eventos.