COMERCIO Y MARKETING
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Optimización de la Atención al Cliente con WhatsApp Business
Esta formación práctica te permitirá dominar WhatsApp Business como canal estratégico de comunicación. Aprenderás a configurar perfiles empresariales, gestionar catálogos, automatizar respuestas y segmentar contactos para ofrecer una atención al cliente ágil y eficaz. Potencia la fidelización y optimiza tu gestión comercial digital cumpliendo con la normativa vigente en un entorno profesional.
Información del curso
- Duración12 horas lectivas
- UbicaciónMadrid
- EmpresaCOREMSA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Residir en Madrid
- Vida laboral actualizada
- DNI o NIE vigente con permiso de residencia
Dirigido a
Trabajadores
Qué aprenderás
- Configuración integral del perfil empresarial en WhatsApp Business.
- Creación y gestión efectiva de catálogos de productos y servicios.
- Automatización de mensajes de bienvenida, ausencia y respuestas rápidas.
- Segmentación de clientes mediante etiquetas para una organización eficiente.
- Aplicación de buenas prácticas en comunicación digital y marketing.
- Cumplimiento normativo y protección de datos en la atención al cliente.
Temario
Estructura y Funcionamiento de WhatsApp Business
El curso comienza estableciendo las bases del entorno profesional en mensajería instantánea.
1. Configuración Estratégica del Perfil
- Identidad corporativa: Adaptación de la imagen de marca y descripción comercial.
- Información de contacto: Configuración correcta de enlaces, direcciones y horarios de atención.
2. Gestión de Catálogos y Venta
- Gestión de inventario: Organización de productos, categorías y precios.
- Interacción comercial: Uso del catálogo como escaparate digital directo.
3. Automatización y Eficiencia Operativa
- Respuestas automáticas: Configuración de mensajes de bienvenida, ausencia y respuestas rápidas para agilizar la atención.
- Organización de contactos: Implementación de etiquetas para categorizar clientes según su estado en el proceso de compra.
4. Estrategias de Comunicación y Fidelización
- Buenas prácticas: Tono y estilo de comunicación adaptado al canal digital.
- Resolución de conflictos: Gestión eficaz de quejas y consultas mediante herramientas de mensajería.
- Privacidad: Cumplimiento de la normativa de protección de datos en la gestión de bases de datos de clientes.
5. Análisis y Resultados
- Métricas de interacción: Interpretación de datos estadísticos sobre envío, entrega y lectura de mensajes.
- Optimización: Ajuste de estrategias basado en el comportamiento del usuario para mejorar la tasa de fidelización.