Gestión de Clientes: E-commerce, Marketing Digital y Redes Sociales
Descubre cómo potenciar la gestión de clientes a través de estrategias de e-commerce, marketing digital y redes sociales. Aprende a optimizar la atención al cliente en canales online, desde la web hasta las redes sociales, implementando técnicas de fidelización efectivas. Mejora la experiencia del cliente en tu plataforma de e-commerce y comunica de forma digital para construir relaciones duraderas. Este programa te capacita para utilizar las herramientas más avanzadas en la captación, gestión y retención de clientes, impulsando el crecimiento de tu negocio en el entorno digital.
Información del curso
- Duración20 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaGRI
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Trabajadores en Activo
- Autónomos
Dirigido a
Profesionales y autónomos
Qué aprenderás
- Atención al cliente en canales online: RRSS, mailing, web, e-commerce
- Técnicas de fidelización de clientes online
- Gestión de la comunicación digital para la relación con el cliente
- Uso estratégico de redes sociales en la gestión de clientes
- Optimización de la experiencia del cliente en e-commerce
Temario
Domina la Gestión de Clientes en la Era Digital
Transforma tu Relación con Clientes a través del E-commerce, Marketing Digital y Redes Sociales
¡Bienvenido a un viaje transformador donde desbloquearás el potencial de tus clientes! Este curso está diseñado para que te conviertas en un experto en la gestión de relaciones, utilizando las herramientas digitales más potentes del mercado.
Módulo 1: Fundamentos del E-commerce y la Experiencia del Cliente
- Ecosistema del Comercio Electrónico: Crea y optimiza tu presencia online.
- Experiencia de Usuario (UX): Diseña interacciones excepcionales en tu plataforma.
- Fidelización y Retención: Implementa estrategias efectivas en el punto de venta online.
Módulo 2: Marketing Digital para la Captación y Conversión
- SEO y SEM: Atrae tráfico cualificado a tu negocio.
- Marketing de Contenidos: Crea valor y conecta genuinamente con tu audiencia.
- Email Marketing: Desarrolla campañas efectivas para nutrir leads y clientes.
- Publicidad Online: Maximiza tu inversión y expande tu alcance.
Módulo 3: Redes Sociales como Aliadas Estratégicas
- Gestión Profesional de Comunidades: Escucha activa y respuestas eficaces.
- Atención al Cliente en Plataformas Sociales: Resuelve dudas y gestiona incidencias con excelencia.
- Creación de Contenido: Diseña publicaciones atractivas y con potencial viral.
- Medición de Impacto: Analiza el ROI y el rendimiento de tus acciones en RRSS.
Módulo 4: Integración y Analítica para el Éxito Continuo
- Herramientas CRM: Gestiona y potencia las relaciones con tus clientes.
- Analítica Web: Mide, aprende y optimiza tu estrategia digital.
- Casos de Éxito: Inspírate y aprende de las mejores prácticas del sector.
- Planificación Estratégica: Desarrolla un plan personalizado para tu negocio.
¡Sal de este curso con un plan de acción claro y las habilidades necesarias para construir relaciones sólidas y rentables con tus clientes! El futuro de tu negocio está en la gestión inteligente de tus clientes.